前段時間，凱度咨詢發(fā)布了2019年雙十一的白皮書報告，其中提到了“人群運(yùn)營的數(shù)據(jù)化”這個話題。
現(xiàn)在數(shù)據(jù)化運(yùn)營并不陌生，越來越多的商家也開始重視數(shù)據(jù)化的營銷和運(yùn)營。
該白皮書通過大量的數(shù)據(jù)標(biāo)簽（人群屬性和消費(fèi)特點(diǎn)），將人群劃分為小鎮(zhèn)青年、Z時代（95/00后的學(xué)生群體）、精致媽媽、新銳白領(lǐng)、資深中產(chǎn)、都市藍(lán)領(lǐng)、都市銀發(fā)、小鎮(zhèn)中老年，這八個群體。
雖然看來還不夠精準(zhǔn)，但至少不再簡單根據(jù)90后、00后這些過于寬泛的標(biāo)準(zhǔn)來劃分人群。這些劃分也給了很多品牌營銷提供了更加精準(zhǔn)的人群參考。
這也說明了營銷運(yùn)營將從過去粗放式的時代，開始進(jìn)入了數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)作的模式。
以前很多商家覺得年輕人就是你的目標(biāo)用戶，但是現(xiàn)在年輕人細(xì)分下的新銳白領(lǐng)和小鎮(zhèn)青年群體卻有天差地別的不同。
以上這些現(xiàn)象，其實(shí)也反應(yīng)了目前的一些營銷思維上的轉(zhuǎn)變。
雖然人性和底層邏輯不會大變，但是模式卻會根據(jù)時代在不斷變化。了解商業(yè)趨勢的變化，好讓我們的營銷方式與時俱進(jìn)，更好地了解消費(fèi)者。
下面我就將最常見的三個轉(zhuǎn)變和大家分享一下。
在互聯(lián)網(wǎng)草莽時代，流量為王的流量思維非常有效。那個時候，獲取用戶的成本非常低。在開疆拓土的階段，占地為王、用戶數(shù)量的攫取更為重要。
但是隨著流量紅利的逐漸消失，線上線下的獲客成本逐漸趨向一致，大部分的流量成本越來越高。這個時候，很多企業(yè)開始思考流量來了之后，如何留住用戶——也就是很多人說的“留量比流量更重要”。
這也意味著用戶精細(xì)化運(yùn)營的時代來臨了。
精細(xì)化運(yùn)營主要有下面兩個特點(diǎn)：
精細(xì)化運(yùn)營，顧名思義就要做到用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化，這樣才能更加了解用戶，挖掘更多需求，形成商家與顧客的長期價值。比如更關(guān)注用戶的細(xì)分，用戶的每一個關(guān)鍵行為、來源渠道、行為特征等等各種分析，盡量完善用戶畫像的完整性。
典型就是阿里了，現(xiàn)在在不斷收購?fù)顿Y各種商業(yè)模式的公司與平臺，其中一個重要目的就是想收集更多真實(shí)有效的用戶數(shù)據(jù)。一旦用戶的各個平臺數(shù)據(jù)被阿里打通，這個商業(yè)價值將是無法估量的。但同時，數(shù)據(jù)的安全性也越來越被人重視。
比如我在微博看了一個帖子，喜歡里面的一件產(chǎn)品，然后我打開淘寶，淘寶首頁就給我推薦了這個產(chǎn)品（是不是很可怕？）
草莽粗放時代更重視流量的獲取，但精細(xì)化運(yùn)營更重視的是流量獲取后的長期價值。畢竟現(xiàn)在維護(hù)一個老用戶的成本開始大于獲取一個新用戶的成本。比如用戶的復(fù)購率、口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹等價值。
就像有些餐廳重視客戶關(guān)系的管理，放大顧客的價值，延伸到顧客的終身價值。顧客進(jìn)店不再是結(jié)束，而是營銷的開始。
比如用戶進(jìn)店就開始跟蹤，從感興趣到購買，再到售后和復(fù)購率，都采用了精細(xì)化運(yùn)營的模式，重視每個環(huán)節(jié)的體驗(yàn)與用戶數(shù)據(jù)。
上次去河南一個做宴會的餐飲品牌考察，他們可以做到只要顧客首次到店消費(fèi)，就能讓這個顧客終身的宴會都被他們承包。比如你因?yàn)榻Y(jié)婚到這里辦喜酒，那么你的周年紀(jì)念日、兒子滿月酒、生日酒、父母生日酒等等，都會不知不覺被店家關(guān)注了。
品牌與企業(yè)開始從流量思維開始轉(zhuǎn)到了用戶精細(xì)化運(yùn)營的時代。
其實(shí)這種轉(zhuǎn)變，對于線下實(shí)體店來說早就體現(xiàn)。因?yàn)槌艘恍┚皡^(qū)之外，大部分實(shí)體店做的是附近3-5公里范圍內(nèi)的生意。尤其是三四線城市的市場，更加重視這種精細(xì)化運(yùn)營的方式。因?yàn)槿木€城市的人群流動小，客戶的精細(xì)化運(yùn)營更能給企業(yè)創(chuàng)造價值。
所以，珍惜每一次與用戶接觸的機(jī)會，服務(wù)好目前已有的用戶——畢竟，用戶小眾需求在不斷增加，消費(fèi)也在分級，而流量一抓一大堆的時代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在該進(jìn)入精耕細(xì)作的時代——當(dāng)然，前提你也要有足夠的流量。
我們想要了解一個用戶的真實(shí)需求與購買動機(jī)，需要運(yùn)用各用消費(fèi)心理學(xué)去分析、推敲。如果有條件的營銷人，會采用調(diào)研大量的數(shù)據(jù)樣本的方式來分析用戶的真實(shí)需求。
但是以上這些做法，準(zhǔn)確率都非常率。
主要原因很簡單，一是因?yàn)橛脩粜睦韯訖C(jī)與說的不一定符合，二是所謂的數(shù)據(jù)樣本并不能準(zhǔn)確代表大多數(shù)用戶的需求。
就好像一個用戶說喜歡紅色的襪子，最后購買時卻買了黑色的襪子。
甚至你總結(jié)了多年的經(jīng)驗(yàn)方法，但在新一代的消費(fèi)者身上，也會失效。所以，用戶的心理變量難以測算。這也是困擾了很多營銷人的難題。
但是隨著技術(shù)和商業(yè)的不斷發(fā)展優(yōu)化，這種難題開始得到了解決——既然心理變量難以測量，那么就直接分析用戶的行為吧！
而這個前提的實(shí)現(xiàn)是建立在科技技術(shù)的基礎(chǔ)上——現(xiàn)在我們?yōu)g覽、收藏、點(diǎn)擊、支付、評價等行為都可以檢測到，然后形成了真實(shí)的行為數(shù)據(jù)。這是一個非常大的變化。
很多商業(yè)決策或營銷策略，也從過去的靠猜測、靠經(jīng)驗(yàn)分析，逐漸有了靠相對比較真實(shí)科學(xué)的數(shù)據(jù)做依據(jù)，極大地提高了決策的準(zhǔn)確率。
廣告圈流行的一句話“我知道我的廣告有一半被浪費(fèi)了，但我不知道那一半浪費(fèi)在哪里”，現(xiàn)在可以做到知道你的每一分廣告費(fèi)怎么用。
過去很多營銷模型，比如AIDA法則，也是基于心理變量去分析用戶需求?，F(xiàn)在逐漸出現(xiàn)了以行為數(shù)據(jù)來分析的營銷模型，比如增長黑客的AARRR分析模型，阿里的AIPL模型等，基本都是基于行為數(shù)據(jù)去分析用戶需求與其他真實(shí)購買動機(jī)。
之前出現(xiàn)人工智能寫方案寫文案的新聞，其實(shí)這個并不出奇。因?yàn)閿?shù)據(jù)夠多，用戶需求也可以借助人工智能去檢測分析。
但是不是會因此營銷人失業(yè)了？
這個問題網(wǎng)上也討論很多，我的觀點(diǎn)是，人工智能和數(shù)據(jù)是輔助于人的，大部分決策還是需要人去做決策。而被失業(yè)的原因可能不是人工智能導(dǎo)致的，是不與時俱進(jìn)的思維導(dǎo)致的。
如果在十年前你要做廣告，你會用什么方式把你的產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者？
電視、報紙、雜志、傳單……這些都常見傳統(tǒng)的傳播渠道。而這種傳播方式只能是單向性的。比如腦白金通過央視投廣告，消費(fèi)者知道這個產(chǎn)品了，但是購買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者卻很難與品牌商溝通。這就是大眾化營銷。
但是消費(fèi)者的個性化需求是存在的。即使很多人喝王老吉是因?yàn)榕律匣?，但是還有很多人是因?yàn)槠渌枨笙牒葲霾?。但是因?yàn)槠髽I(yè)資源和市場競爭、媒介渠道等原因，只能把品牌的一個價值點(diǎn)傳遞給消費(fèi)者。
另外一個原因是企業(yè)成本和技術(shù)的限制，我們只能給消費(fèi)者賣標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和大眾化的營銷，做不到一對一的個性化產(chǎn)品與推廣。
比如衣服尺寸有S（?。?、M（中）、L（大）、XL（加大）這些標(biāo)準(zhǔn)，但是還有其他尺寸的人就無法滿足。而企業(yè)也不會舍小棄大，所以就會忽略很多小眾需求，這也是正常的商業(yè)做法。
但是隨著技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和傳播媒介的發(fā)展，越來越多的個性化需求開始得到了滿足。這也讓個性化營銷與產(chǎn)品得到了實(shí)現(xiàn)。
比如現(xiàn)在我們每個人打開淘寶的界面都是不一樣的。同樣的一個產(chǎn)品，廣告卻是千人千面——這就是數(shù)據(jù)化運(yùn)營的呈現(xiàn)結(jié)果。
另外，我在之前文章也提過，未來“規(guī)模化的個性化”也會越來越容易，成本也越來越低——帶來的好處很多，比如提升用戶體驗(yàn)；再如就是降低了庫存成本和損耗，按照市場需求量來生產(chǎn)，而不是生產(chǎn)出來了發(fā)現(xiàn)賣不出去。
在將來，工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，不再是量產(chǎn)的單一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是按需生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品——而且，這種按照消費(fèi)者數(shù)據(jù)與需求的“規(guī)?；膫€性化”商業(yè)模式也已經(jīng)有了，從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?ldquo;以用戶為中心”的價值營銷方式。
在商業(yè)不斷向前發(fā)展的時代，雖然很多基本的人性不會變，但是技術(shù)在變化，營銷模式在變化，用戶需求在不斷升級。而我們作為營銷人或企業(yè)人，也應(yīng)該與時俱進(jìn)，不斷了解用戶需求的變化，才能不被你的用戶拋棄和不被市場所淘汰。
本文分享目前三種主要的轉(zhuǎn)變：從流量思維到用戶精細(xì)化運(yùn)營、從消費(fèi)者的心理變量到行為變量、從大眾化營銷到個性化營銷的轉(zhuǎn)變或并存。
現(xiàn)在中國商業(yè)中，這些前后方式，大多數(shù)并不是割裂的，而是依然共存。因?yàn)樵谥袊?，你可以看到多種層次的商業(yè)形態(tài)并存，也各自都有著自己的機(jī)會。但隨著消費(fèi)環(huán)境在發(fā)展，消費(fèi)者需求在不斷升級迭代，你也必須要迭代，才能不被市場拋棄。
