產(chǎn)品和運營從來就是不分家的，一款好產(chǎn)品，首先是建立在產(chǎn)品運行體驗好的基礎(chǔ)上，運營能做的就是讓好產(chǎn)品被更多人知道、分享，一個是內(nèi)部打磨，一個是對外推銷。分工不同，互為依托。當然，產(chǎn)品類型不同，產(chǎn)品和運營的角色輕重會有所差異。
對于工具類產(chǎn)品，用戶體驗很重要，故產(chǎn)品＞運營。
對于社交類、社區(qū)類、O2O平臺類、資訊類產(chǎn)品，氛圍和玩法很重要，故運營≥產(chǎn)品。運營發(fā)揮角色能量的空間很大。
今天就來說說兩個運營給力從而給產(chǎn)品加分的典型。
知乎是一家高品質(zhì)專業(yè)知識問答社區(qū)，其運營策略更是常為行業(yè)人作為案例普及。
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內(nèi)容推薦機制
新用戶話題推薦
引導新注冊用戶關(guān)注“話題”、“回答者”等；
基于關(guān)注話題、對象的timeline；
個性化內(nèi)容推薦
首頁基于算法的興趣點內(nèi)容推薦；
每周個性化精選郵件（EDM）；
內(nèi)容整合分發(fā)
內(nèi)容整合沉淀，如知乎日報、知乎圓桌、知乎周刊（電子書）、出版物等，并借助微信、微博、app等渠道進行高質(zhì)量精彩內(nèi)容的分發(fā)。
作用：優(yōu)化用戶體驗、延長用戶停留時間、擴大內(nèi)容輻射度
2
用戶激勵機制
新人露出
給新人的答案更多曝光機會（發(fā)現(xiàn)、微博等）
關(guān)系互動
通過瀏覽者感謝、分享、關(guān)注、評論等行為來激勵專業(yè)用戶持續(xù)UGC
榮譽體系
個人主頁身份登記、獲得的贊同數(shù)、感謝數(shù)等，能在無形中形成一種聲望和職業(yè)機會
作用：促進用戶活躍、添加社交元素、增加用戶黏著
3
市場推廣手段
冷啟動-邀請制
最一開始11年知乎上線后堅持采用邀請制，種子用戶皆為專業(yè)領(lǐng)域KOL，奠定知乎高品質(zhì)問答社區(qū)的氛圍和基調(diào)，13年正式向公眾開放注冊后，方引得用戶數(shù)和品牌影響力的爆發(fā)式增長。
作用：塑造社區(qū)文化、吸引目標用戶
SNS營銷
基于社交關(guān)系鏈發(fā)布朋友圈小游戲，例早前借《財務包子鋪H5》推銷新書，寓教于樂，互動性強，文案設(shè)計也富含趣味。既使優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容得到沉淀，也是對平臺內(nèi)容創(chuàng)作者的極大激勵。
作用：增加曝光度、轉(zhuǎn)化銷售額
作為一家依靠運營起家、同時依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動發(fā)展的公司，一個純平臺型產(chǎn)品，滴滴團隊中的運營角色舉足輕重。
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平臺管理
滴滴有眾多的角色群體，如滴滴出租車司機、專車司機、乘客，以及公交車司機，一套合理的平臺管理制度其重要性自不待言。Co菲君掌握的資料不多，著兩點簡單談談。
關(guān)鍵人物維系
平臺型產(chǎn)品在啟動伊始時都面臨著同等問題，搞定一方關(guān)鍵人物方可快速進攻市場。滴滴一開始推廣的著力點也是在司機這一群體上，憑借著使命感極強的地推團隊，以及后續(xù)線上、線下等諸多運營激勵手段終于有了先期用戶。
本地化管理
滴滴業(yè)務覆蓋的各個地方區(qū)域均設(shè)有市場、運營團隊，負責管理和維護區(qū)域內(nèi)的業(yè)務運行。滴滴的新媒體布局可以說極盡細致，僅從微信公眾號來看，每個所在城市都有相應的新媒體運營平臺，內(nèi)容、活動質(zhì)量也比較高。
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市場激勵機制
早期（14年1月融資之后）為了培育用戶習慣，滴滴的各種補貼&紅包名噪一時。表面是粗暴地砸錢營銷，執(zhí)行過程卻一點也不簡單，歸結(jié)為“形式多樣的補貼+跨界營銷”。
玩法多樣
補貼有補貼的玩法，不僅限于“消費立減XX元”。多元的玩法可以持續(xù)地給用戶的參與熱度加溫，讓品牌持續(xù)得到曝光和傳播。除了以下幾種獎勵形式，滴滴會不定期推出有趣好玩的H5游戲，為用戶領(lǐng)取紅包設(shè)置門檻，從而延伸參與感和互動性。
滴滴的補貼&紅包多元的獎勵形式
角色
獎勵形式
乘客
首單立減、返現(xiàn)、減免隨機、兌換碼、折扣、邀請紅包、0元起步費等
司機
首單立獎、高峰補貼等
金額隨機分配：營造抽獎的樂趣感
總金額較大：提升參與熱情和動力
使用期限較短：推動用戶及時消費
社交分享
14年中摒棄了直接補貼的滴滴，基于與微信平臺的深度合作，滴滴紅包開始大密度地散布于微信群、朋友圈。
分享的人出于炫耀、起哄心理將鏈接傳播到微信，由于是熟人分享，看到的人抵觸心理弱，樂意接受和使用，赤裸裸的廣告演變成一場全民搶紅包的狂歡。
而且，無論是分享的人還是領(lǐng)紅包的人無疑都是精準用戶，從用戶到用戶，滴滴巧妙地收獲了完美的閉環(huán)。
熱點借勢
滴滴的運營團隊熱度敏感度極高，凡追熱點必跟隨補貼紅包，二者相互結(jié)合產(chǎn)生疊加效應。
當然，偶爾也造勢。
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品牌廣告營銷
放緩補貼步伐的滴滴開啟了新一輪的品牌廣告營銷戰(zhàn)役。而滴滴的高明之處在于，憑借著高強度的品牌曝光和紅包策略，其自身也成了一個炙手可熱的傳播媒介，成為眾多品牌合作邀約的營銷入口。
明星站臺
明星之所以受廣告主青睞，無外乎其自身所帶的話題影響力關(guān)聯(lián)和固定粉絲群轉(zhuǎn)化。比如，正在為《一步之遙》宣傳的姜文、參加《跑男》的 Angelababy、為《武則天》宣傳的范爺。
跨界合作
入駐微信平臺、支付寶端口等屬于戰(zhàn)略層面的深度合作，同時，滴滴還與聯(lián)想、華為、順豐等企業(yè)達成“定制巴士”合作，與華碩、戴爾、京東等眾多一線品牌展開聯(lián)合營銷戰(zhàn)。
15年元旦，滴滴同江蘇衛(wèi)視新年演唱會的合作更是創(chuàng)下了“觀眾在同一時間段在電視機前使用‘搖一搖’”的世界紀錄，1175萬次。
除此之外，電影、框架戶外廣告等都浮現(xiàn)著滴滴的身影，賺盡了眼球和口碑。
一個給力的運營多么重要，現(xiàn)在，你感受到了嗎？哈哈。
作者：Co非
文章來源：運營coffee
