社群就像一個(gè)微型企業(yè)。企業(yè)有自己的發(fā)展目標(biāo)，并且有一套工作流程。社群則通過內(nèi)容、門檻、群規(guī)等將成員連接在一起，在此基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出了社群目的，并通過控制來實(shí)現(xiàn)社群目的。由此便自然而然產(chǎn)生了一套“簡(jiǎn)單規(guī)則”，它既能保證社群的有序，又能促使群成員釋放能量，創(chuàng)造價(jià)值，讓社群真正持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮巨大威力！
什么樣的社群才是一個(gè)好社群？
我想，對(duì)于這個(gè)問題，廣大的社群人一定絞盡過無(wú)數(shù)次腦汁，每個(gè)人的心中都有一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。
然而，目前市面上流行的一些對(duì)社群的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，都太浮于表面，比如說：
活躍度高就是好社群？
活躍和互動(dòng)應(yīng)該是大多數(shù)社群夢(mèng)寐以求的東西，但是，很多所謂活躍的社群，往往被閑聊灌水、垃圾信息刷屏，你能說這是一個(gè)好社群?jiǎn)幔?/p>
有一套好的門檻群規(guī)就是好社群？
是啊，你在社群創(chuàng)建之前就設(shè)置了一套一套的門檻進(jìn)行篩選，如此成員質(zhì)量該很高了吧？非但如此，你還制定了一系列的群規(guī)，該干什么不該干什么，這樣我該收獲一個(gè)高質(zhì)量社群了吧？
可現(xiàn)實(shí)情況卻是，群成員大多積極性不高，甚至不發(fā)言，你能說這是一個(gè)好社群?jiǎn)幔?/p>
能賺錢能變現(xiàn)的就是好社群？
且不說如今能變現(xiàn)的社群少之又少，就算是那些所謂已經(jīng)變現(xiàn)了的社群，大多靠的是收費(fèi)和賣貨。本人在先前文章中已有論述，這種變現(xiàn)模式不具備可持續(xù)性，猶如竭澤而漁，你能說這是一個(gè)好社群?jiǎn)幔?/p>
凡此種種，這些所謂的標(biāo)準(zhǔn)都是很隨意很片面的，實(shí)際上相當(dāng)于沒標(biāo)準(zhǔn)，從而無(wú)法真正對(duì)一個(gè)社群做出客觀有效的衡量。
那么，問題來了，到底好社群的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
從以上的分析可以看出，評(píng)判一個(gè)社群的好壞，不能簡(jiǎn)單用一些表面數(shù)據(jù)去衡量，而應(yīng)從社群的本質(zhì)內(nèi)涵著手。這樣制定出來的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才更加客觀，對(duì)于社群的運(yùn)營(yíng)也才更具指導(dǎo)價(jià)值。據(jù)此，我認(rèn)為衡量一個(gè)社群好壞的根本性標(biāo)準(zhǔn)是：
怎么理解？
這里，我們先來了解一個(gè)理論，來自北師大張江教授關(guān)于“復(fù)雜系統(tǒng)”的研究，我把它簡(jiǎn)化為“目的——控制”理論，具體來說就是：
個(gè)體通過一套簡(jiǎn)單規(guī)則的運(yùn)作，會(huì)形成自組織、自適應(yīng)的去中心化群體，進(jìn)而會(huì)“涌現(xiàn)”出超越單個(gè)個(gè)體目的的群體目的。群體目的形成后，又會(huì)不斷發(fā)出指令，反過來對(duì)個(gè)體進(jìn)行控制。
總之，個(gè)體通過這套簡(jiǎn)單規(guī)則的運(yùn)作，往往會(huì)生發(fā)出非常復(fù)雜的系統(tǒng)。
回到社群，我們可以這樣認(rèn)為：
群成員通過一套“簡(jiǎn)單規(guī)則”連接在一起，形成了自組織、自運(yùn)行的社群，進(jìn)而“涌現(xiàn)”出了超越單個(gè)群成員的社群目的。有了社群目的，社群就能對(duì)群成員發(fā)出指令形成控制，并通過控制實(shí)現(xiàn)社群目的。
同時(shí)，群成員在這套“簡(jiǎn)單規(guī)則”的運(yùn)作下，往往會(huì)創(chuàng)造出巨大價(jià)值，這是單個(gè)群成員無(wú)法完成的。
因此，“能更好地完成社群目的”，本質(zhì)上是完成這個(gè)“目的——控制”的過程。如此，方能稱作是一個(gè)成功運(yùn)作了的社群。
眾所周知，目前絕大多數(shù)社群，特別是建立在微信群上的社群，都是混亂無(wú)序的。而我們知道，社群不是群成員簡(jiǎn)單地疊加在一起的，它是有機(jī)的，因此必須是有序的。
回過頭來，一個(gè)社群如果能完成“目的——控制”的過程，那么它便能通過社群目的發(fā)起控制指令，進(jìn)而使社群從無(wú)序到有序。有序才會(huì)有價(jià)值，才會(huì)涌現(xiàn)出來“1+1>2”的群體智能。
說到這里，我們有必要來認(rèn)真談?wù)勆缛耗康牧恕?/p>
我們知道，目的是發(fā)出指令、實(shí)現(xiàn)控制的理論依據(jù)、倫理基礎(chǔ)。如果沒有社群目的，任何控制手段都缺乏支撐，必定是無(wú)效的，對(duì)群成員也就失去了實(shí)際的控制力。
不過，我所講的社群目的，它既不是社群主的目的，也不是單個(gè)群成員的目的。
在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，很多人把社群主的目的當(dāng)做了社群的目的，比如：
甚至可以說，如今市面上零零總總的各種社群，90%都是培訓(xùn)群。無(wú)論是知識(shí)分享，還是技能培訓(xùn)，本質(zhì)上都是社群主在變現(xiàn)自己的知識(shí)和技能。
如果只把收費(fèi)當(dāng)做入群的門檻，倒無(wú)可厚非?？墒乾F(xiàn)今很多收費(fèi)社群走入了誤區(qū)，把收費(fèi)當(dāng)做變現(xiàn)手段，當(dāng)做社群目的，動(dòng)輒幾千上萬(wàn)。其實(shí)，這本質(zhì)上是社群主在變現(xiàn)自己已有的影響力和勢(shì)能。試問，有幾個(gè)社群主能做到？
正如我先前文章所說，這是把社群當(dāng)渠道，本質(zhì)上是社群主在變現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。如今很火的網(wǎng)紅電商社群，以及各種營(yíng)銷群，其實(shí)都是在完成社群主的目的。
這樣做的后果是，有可能群成員不買賬，自然積極性就不高，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)社群目的。
另一方面，有的人把單個(gè)群成員的目的當(dāng)做了社群的目的，比如：
進(jìn)群瘋狂加好友，社群成了群成員所謂拓展人脈的地方。
社群成了群成員發(fā)泄情緒、無(wú)意義吐槽的地方。
這當(dāng)然也有不良后果：社群將失去控制，陷入混亂，最終有可能毀滅社群。
說到此，社群的目的到底是什么呢？
我們所說的社群目的，是群成員通過一套簡(jiǎn)單規(guī)則，相互互動(dòng)，相互交流，進(jìn)而自發(fā)涌現(xiàn)出來的、高于群主和單個(gè)成員的一種目的。
通俗來說，社群目的是群成員在相互交流碰撞中達(dá)成、并且一致認(rèn)同的共同目標(biāo)等。
在具體實(shí)踐層面，社群目的可分為：
1.商業(yè)目的
這與普通的“產(chǎn)品從B端到C端”式賣貨不同，而是從一開始就基于社群收集群成員需求，通過股權(quán)眾籌、產(chǎn)品眾籌等方式讓群成員參與進(jìn)來，打造符合用戶需求的品牌或產(chǎn)品。
如果運(yùn)作得好，甚至產(chǎn)品本身就是共同的社群目的，比如我們熟知的小米社群。
2.非商業(yè)目的
我認(rèn)為社群更為本質(zhì)的目的在于交流思想，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的群體智能涌現(xiàn)。當(dāng)然，這里的交流思想，不是簡(jiǎn)單的“分享+討論”，而是每個(gè)群成員都能利用簡(jiǎn)單規(guī)則完成簡(jiǎn)單任務(wù)，自主創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)而迸發(fā)出高質(zhì)量UGC。
值得注意的是，社群目的一旦涌現(xiàn)，它將不以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。
無(wú)論是社群主還是群成員，個(gè)人目的的改變不會(huì)引起社群目的的改變；就算有部分群成員退群了，社群依然會(huì)自動(dòng)發(fā)出指令，自我維持，添加新的成員加以補(bǔ)充，繼續(xù)朝著共同的社群目的而前行。
社群目的的變化只會(huì)發(fā)生于群成員的相互交流互動(dòng)中，而不會(huì)靜態(tài)地裂變。這也是很多社群可以利用淘汰制剔除舊成員，并不斷吸納新成員的理論依據(jù)。
當(dāng)然，你盡可以把社群主或單個(gè)群成員的目的當(dāng)做社群目的，不過，這肯定會(huì)限制社群的自發(fā)展，群成員也無(wú)法在簡(jiǎn)單規(guī)則的作用下創(chuàng)造出更大的價(jià)值，社群將缺乏豐富性和多樣性。而這，本質(zhì)上已不再是我所認(rèn)為的社群了。
我們知道，要想達(dá)成目的，群體必須有序，要實(shí)現(xiàn)有序，必須對(duì)群體滲入控制。所以說，控制是達(dá)成社群目的的保障。
現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)現(xiàn)控制的手段多種多樣，比如：
社群要實(shí)現(xiàn)有序，應(yīng)當(dāng)采取什么手段進(jìn)行控制呢？
我認(rèn)為，如果要對(duì)社群成員形成控制，必須采取一套“簡(jiǎn)單規(guī)則”。
如果說控制是實(shí)現(xiàn)目的的保障，那么規(guī)則就是實(shí)現(xiàn)控制的手段。
本文已多處出現(xiàn)了“簡(jiǎn)單規(guī)則”了，到底什么是簡(jiǎn)單規(guī)則呢？簡(jiǎn)單規(guī)則有何巨大能量？
我們先來看一個(gè)螞蟻的例子：
螞蟻由于體型弱小，視力不佳，在覓食活動(dòng)中，每只螞蟻只能完成非常簡(jiǎn)單的任務(wù)。它們的行為規(guī)則也非常簡(jiǎn)單：從蟻巢出發(fā)，見到食物就折返，同時(shí)沿途釋放信息素以吸引其他同伴。然而，就是這么簡(jiǎn)單的行動(dòng)，使得螞蟻找到了食物和巢穴之間的最短路徑。
原來，螞蟻在尋找食物的過程中，有的走了直路就發(fā)現(xiàn)了，而有的走了彎路才找到。由于螞蟻釋放的信息素?fù)]發(fā)很快，導(dǎo)致長(zhǎng)通路沒有短通路有吸引力。于是，越來越多的螞蟻能通過越來越短的路徑到達(dá)食物處，而那些比較少螞蟻?zhàn)摺⑿畔⑺氐穆窂奖懵环艞壍?。由此，一條從巢穴到食物處的最短路徑出現(xiàn)了。
這就是通過簡(jiǎn)單規(guī)則的控制，讓個(gè)體相互作用，相互互動(dòng)，形成有序價(jià)值，從而爆發(fā)群體智能的偉大之處。
而對(duì)于社群來說，簡(jiǎn)單規(guī)則的核心是一套發(fā)言機(jī)制、議事規(guī)則。它固化了群成員間的配合方式，告訴群成員先做什么，后做什么，以及怎么做。
社群不像國(guó)家和軍隊(duì)，可以采取暴力手段控制，也不像企業(yè)，可以靠薪酬控制。這是因?yàn)?，社群成員之間是弱關(guān)系連接。
因此，我所說的對(duì)社群進(jìn)行控制，不是一般意義上的強(qiáng)制性措施。而是通過“簡(jiǎn)單規(guī)則”，群成員形成自組織自運(yùn)行，自發(fā)產(chǎn)出高質(zhì)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)社群目的，并且涌現(xiàn)巨大價(jià)值，達(dá)到真正的“無(wú)為而無(wú)不為”，這才是控制的最高境界。
由此也可以看出，通過簡(jiǎn)單規(guī)則對(duì)社群進(jìn)行控制，與“去中心化”組織的核心是一致的。
從螞蟻覓食活動(dòng)中我們可以看出，“簡(jiǎn)單規(guī)則”對(duì)于社群來說，本質(zhì)上是一套社群活動(dòng)的流程與方法。它不同于群規(guī)，也不同于繁復(fù)的互動(dòng)技巧。它是社群活動(dòng)的一套基本機(jī)制，具有以下鮮明的特點(diǎn)，我們?cè)谠O(shè)定規(guī)則時(shí)也必須遵循這些特點(diǎn)：
1.“簡(jiǎn)單規(guī)則”是每個(gè)成員都必須執(zhí)行的
在螞蟻覓食中，每個(gè)螞蟻都必須遵循覓食規(guī)則，才能最終找到最短路徑。在社群活動(dòng)中，每個(gè)成員也必須遵循“簡(jiǎn)單規(guī)則”，才能達(dá)成社群目的，涌現(xiàn)巨大價(jià)值。
2.“簡(jiǎn)單規(guī)則”是每個(gè)成員都很清楚的
螞蟻對(duì)覓食規(guī)則是本能反應(yīng)，“簡(jiǎn)單規(guī)則”也必須內(nèi)化到每個(gè)成員的思維中，成為思維和行動(dòng)的習(xí)慣。每個(gè)成員不但要清楚，而且是條件反射式地做出反應(yīng)。
3.“簡(jiǎn)單規(guī)則”必須可衡量、可記錄
顧名思義，“簡(jiǎn)單規(guī)則”必須簡(jiǎn)單清晰，群成員在執(zhí)行時(shí)，能夠方便被衡量和記錄，到底是遵循了還是違背了規(guī)則。
螞蟻的覓食規(guī)則就是簡(jiǎn)單可衡量、清晰可記錄的，畢竟對(duì)于有沒有發(fā)現(xiàn)食物并折返（是否執(zhí)行了規(guī)則），所有的螞蟻都可以立即做出判斷。
而諸如“每個(gè)成員都要有良好的意愿”，“每個(gè)人都要憑良心行事”等，這就不是可衡量可記錄的規(guī)則。
4.“簡(jiǎn)單規(guī)則”應(yīng)具有互動(dòng)性
螞蟻通過釋放信息素達(dá)到互動(dòng)，社群的“簡(jiǎn)單規(guī)則”也應(yīng)該能夠促使群成員達(dá)成互動(dòng)，傳遞信息，交流想法，表達(dá)情緒，等等。在這種相互作用下才能實(shí)現(xiàn)目的，涌現(xiàn)價(jià)值。
5.“簡(jiǎn)單規(guī)則”應(yīng)保證每個(gè)成員的獨(dú)立性
螞蟻在覓食活動(dòng)中，并沒有一個(gè)發(fā)號(hào)施令的leader。在社群中，單個(gè)成員在執(zhí)行簡(jiǎn)單規(guī)則表達(dá)想法、做出行動(dòng)時(shí)，也必須是獨(dú)立的，而不應(yīng)受制于群內(nèi)的KOL。這樣才能保證涌現(xiàn)出來的價(jià)值具有無(wú)限性、多樣性。
因此，我所說的“簡(jiǎn)單規(guī)則”，與所謂的群規(guī)有著本質(zhì)的區(qū)別：
群規(guī)是針對(duì)群成員的限制性準(zhǔn)則，它規(guī)定群成員“該做什么不該做什么”，類似于一個(gè)企業(yè)中的員工手冊(cè)；
“簡(jiǎn)單規(guī)則”是社群的流程性保證，它指導(dǎo)群成員“先做什么后做什么”，類似于一個(gè)企業(yè)中某項(xiàng)工作任務(wù)的具體流程。
在一個(gè)社群中，不準(zhǔn)閑聊、不準(zhǔn)打廣告，這是群規(guī)；每個(gè)群成員必須在特定時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)任務(wù)，并對(duì)任務(wù)作出評(píng)價(jià)，以甄選最優(yōu)答案，這是規(guī)則。
相比之下，規(guī)則比群規(guī)對(duì)于社群的成敗起著更為關(guān)鍵的作用。規(guī)則是群成員的發(fā)言機(jī)制、行動(dòng)指南，是促成群成員自組織自運(yùn)行的動(dòng)力，是社群生產(chǎn)內(nèi)容和產(chǎn)品、創(chuàng)造價(jià)值等的根本方法和基礎(chǔ)模式。
總之，社群必須通過控制才能實(shí)現(xiàn)目的，而“簡(jiǎn)單規(guī)則”則是社群實(shí)現(xiàn)控制的手段。無(wú)論是入群門檻、群規(guī)，還是互動(dòng)技巧等等，它們都是無(wú)關(guān)乎根本的一些輔助運(yùn)營(yíng)技巧，真正決定社群成敗的，是其內(nèi)在的運(yùn)作機(jī)制，即“簡(jiǎn)單規(guī)則”。
通過前文的分析，我們知道了，能夠更好地完成社群目的的社群才是個(gè)好社群，這是評(píng)判社群好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
要想更好地完成社群目的，我們必須對(duì)社群進(jìn)行控制。
但是這種控制不是強(qiáng)制性的，而是通過一套“簡(jiǎn)單規(guī)則”，群成員形成自組織自運(yùn)行，社群能夠自我維持。如此，社群方能涌現(xiàn)出群體智能，創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆分，于是便得到了以下四個(gè)具體的評(píng)判維度：
這四個(gè)維度使社群主在評(píng)判一個(gè)社群時(shí)，可以做到客觀有效、真實(shí)可行。如果我們對(duì)一個(gè)社群的好壞有了把握，那在今后的社群運(yùn)營(yíng)中將變得更加的有針對(duì)性和有方向感。一句話，它能讓我們做到心中有數(shù)。
事實(shí)上，社群就像一個(gè)微型企業(yè)。企業(yè)有自己的發(fā)展目標(biāo)，并且有一套工作流程。它既能讓企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又能促進(jìn)員工間的有效配合和能力發(fā)揮，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基本模式；社群則通過內(nèi)容、門檻、群規(guī)等將成員連接在一起，在此基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出了社群目的，并通過控制來實(shí)現(xiàn)社群目的。由此便自然而然產(chǎn)生了一套“簡(jiǎn)單規(guī)則”，它既能保證社群的有序，又能促使群成員釋放能量，創(chuàng)造價(jià)值，讓社群真正持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮巨大威力！
作者：Richard，群冪負(fù)責(zé)人，MIT Sloan MBA，原考拉FM CTO，考拉FM產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品從0做到上億用戶。歡迎各位加微信探討交流：wenchen1492
