一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能取得什么樣的成績(jī)，往往由他的態(tài)度、習(xí)慣、機(jī)遇、出身、選擇等多方面因素決定。而機(jī)遇與選擇充滿了不確定性，出身我們也無(wú)法改變，唯一能做的就是端正自己的態(tài)度，并將良好的工作習(xí)慣持之以恒，盡最大努力推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。今天就和大家聊聊，在工作之中有哪些好的習(xí)慣與態(tài)度，可以幫助我們高效的完成工作。
一.習(xí)慣篇
1.日?qǐng)?bào)
根據(jù)我這些年的觀察，優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)給自己寫(xiě)一份日?qǐng)?bào)，并且當(dāng)天會(huì)review一下昨天的工作，這并非是公司的硬性要求，而是一種優(yōu)秀的習(xí)慣。很多管理比較好的團(tuán)隊(duì)也都有這個(gè)工作習(xí)慣，早上起來(lái)大家先開(kāi)個(gè)短會(huì)，20分鐘內(nèi)介紹下自己昨天的工作情況，今天的工作計(jì)劃。
而有一些地方管理比較松散，靠自我驅(qū)動(dòng)，這個(gè)時(shí)候就更需要我們有一份給自己的的日?qǐng)?bào)，來(lái)提升自己的工作效率。但往往在這種環(huán)境下大部分人可能沒(méi)有很好的主觀能動(dòng)性，最后過(guò)著得過(guò)且過(guò)的日子，周鴻祎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你在一個(gè)大公司混10年，混公司100多萬(wàn)，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)根本不叫錢(qián)，但10年時(shí)間對(duì)于你個(gè)人來(lái)說(shuō)往往決定了你最后人生的高度。
有很多團(tuán)隊(duì)是以周報(bào)為單位，進(jìn)行工作計(jì)劃于總結(jié)的，這比較適用于工作積極性比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以周為單位太容易讓人“渾水摸魚(yú)”了，不方便監(jiān)督與管理。
2.不停的學(xué)習(xí)
很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)工作做不好，不知道如何做，是因?yàn)槟阏莆盏臇|西太少了，對(duì)產(chǎn)品與用戶沒(méi)有深度了解的情況下，制定的運(yùn)營(yíng)策略都是瞎扯淡，對(duì)行業(yè)沒(méi)有深度了解的情況，制定的運(yùn)營(yíng)策略都很膚淺。無(wú)論是任何產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，你都應(yīng)該不斷地去深入學(xué)習(xí)。這就好比一個(gè)人要參考高考，他在課堂上不做題，回家不看書(shū)，如果這樣還能考出好成績(jī)，他的運(yùn)氣一定是極佳的，可這世界上大多數(shù)人并沒(méi)有這樣的運(yùn)氣，所以你只有學(xué)習(xí)這一條路，那么對(duì)應(yīng)到運(yùn)營(yíng)工作上，我們要學(xué)習(xí)什么？一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該了解的基本情況有：
你的用戶具有什么特征，給用戶畫(huà)像，并不斷優(yōu)化。
關(guān)注競(jìng)品，學(xué)習(xí)競(jìng)品優(yōu)秀的活動(dòng)/運(yùn)營(yíng)策略/產(chǎn)品功能等。
關(guān)注行業(yè)上下游的產(chǎn)品，如何與他們進(jìn)行深度合作。
很多時(shí)候活動(dòng)沒(méi)思路，那是因?yàn)槟悴欢约旱挠脩簟：芏鄷r(shí)候合作沒(méi)思路，那是因?yàn)槟悴欢约旱漠a(chǎn)品。很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)工作做的不好，那是因?yàn)槟悴魂P(guān)注競(jìng)品，有比較才有優(yōu)劣。很多時(shí)候產(chǎn)品推不出去，那是因?yàn)槟悴涣私庑袠I(yè)上下游，不知道如何與其他產(chǎn)品合作謀取雙贏。
你之所以什么都做不了，是因?yàn)槟闶裁炊疾恢?。?duì)行業(yè)的深度學(xué)習(xí)，是成為優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
3.數(shù)據(jù)分析
我推薦所有準(zhǔn)備長(zhǎng)期從事運(yùn)營(yíng)工作的人，都自己運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站/微信公眾號(hào)，如果有條件的，可以運(yùn)營(yíng)一款自己的App，如果懶得折騰，也可以開(kāi)一個(gè)自己的運(yùn)營(yíng)博客，找個(gè)博客網(wǎng)站注冊(cè)下即可，如果連博客都懶的開(kāi)，那只能呵呵了。
運(yùn)營(yíng)自己的產(chǎn)品和給別人打工，你的心態(tài)是完全不同的。當(dāng)你開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)養(yǎng)成一種每天看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因?yàn)槟銉?nèi)心會(huì)期待自己工作之后的結(jié)果，今天到知乎推廣了，第二天一定想到公眾號(hào)后臺(tái)看看粉絲漲了多少，思考下一次如何做的更好。
即使你不愿意天天看公司產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，這也不要緊，因?yàn)殚L(zhǎng)期看自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)并分析，會(huì)給你培養(yǎng)一種能力，當(dāng)你需要做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，這種能力可以幫你出結(jié)果，這就夠了。
4.傾聽(tīng)用戶的反饋
很多時(shí)候我給一些運(yùn)營(yíng)人員面試，告訴他們要處理少量的用戶反饋工作，這不是他們工作的重點(diǎn)，但必須得做，這時(shí)他們往往都對(duì)此不屑一顧。覺(jué)得這就是客服，做這個(gè)沒(méi)前途。在我看來(lái)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員如果不看反饋，還能做好什么？適當(dāng)?shù)哪贸雒刻斓臅r(shí)間處理好一些用戶反饋，可以帶來(lái)極大的價(jià)值。比如：
了解產(chǎn)品的問(wèn)題所在，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，總結(jié)反饋數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，這是一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基本工作，大多數(shù)情況下如果希望產(chǎn)品好，不要指望別人，自己拿著用戶反饋的數(shù)據(jù)推動(dòng)，這才有據(jù)可依。
在確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題的過(guò)程中熟悉產(chǎn)品，你會(huì)成為最熟悉它的人。如果你都不熟悉自己的產(chǎn)品，怎么把它推薦給用戶與客戶？
在反饋中挖掘核心用戶，將能提供有價(jià)值反饋的用戶“聚合運(yùn)營(yíng)”。他們可以成為你活動(dòng)的保底，新功能上線的測(cè)試人員，在社交媒體幫你宣傳推廣。
5.工作總結(jié)
很多人可能都會(huì)說(shuō)了，工作總結(jié)我每周都寫(xiě)，這有什么可說(shuō)的？在我這幾年的工作之中，我曾仔細(xì)觀察過(guò)這個(gè)問(wèn)題，大部分人由于公司硬性要求，每周會(huì)寫(xiě)一份總結(jié)，但這就像學(xué)生時(shí)代語(yǔ)文老師要求每周寫(xiě)一篇隨筆一樣，很多人都是糊弄，把自己一周所做的事情羅列一遍。這樣的總結(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這種不帶思考的總結(jié)沒(méi)也什么意思，糊弄公司還湊合。
一份合格的工作總結(jié)應(yīng)該包括：
詳細(xì)的工作內(nèi)容：完成了什么事情。
相關(guān)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：取得了什么成績(jī)。
數(shù)據(jù)背后的分析：做的好壞，為什么。
取得經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：以后再做要怎么做。
工作總結(jié)更應(yīng)該是給自己工作的梳理，而不是說(shuō)應(yīng)付公司交給的任務(wù)，提交公司的可以不用這么詳細(xì)，但至少我們自己應(yīng)該給自己一份總結(jié)，很多運(yùn)營(yíng)人員都是多任務(wù)并行，如果僅僅是思考了下，而不用文字記錄下來(lái)，相信過(guò)不了多久就忘記過(guò)了，我們可以寫(xiě)自己的博客，或者放在自己的“筆記”之中，給今后一份參考。
二.態(tài)度篇
1.自信心
做好運(yùn)營(yíng)工作的第一前提是有足夠的自信，如果你自己都覺(jué)得我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)做不好，在沒(méi)有人打敗你的時(shí)候，自己就先打敗了自己。那運(yùn)營(yíng)工作就真的做不好了。
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)工作是很容易背黑鍋的崗位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)屎一樣的功能可能會(huì)讓你去推，最后用戶不買(mǎi)單，團(tuán)隊(duì)小伙伴覺(jué)得你能力有問(wèn)題，做不好運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)時(shí)候就更需要我們有足夠的自信了，不要因?yàn)閯e人片面的看法影響自己的心態(tài)，不要過(guò)于在意外界的評(píng)價(jià)，只要你有實(shí)力，別人總會(huì)知道的。
2.空杯心態(tài)
與自信心對(duì)應(yīng)的是空杯心態(tài)，一只盛滿水的杯子是沒(méi)有辦法讓它再盛下其他東西的，不論新東西有多好，只有空杯子才具備接受新事物的條件。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，我們需要不斷的吸納新思想，新事物，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，完美自己，更主要的是在學(xué)習(xí)的進(jìn)程中擺正自己的心態(tài)。
我在工作中見(jiàn)到過(guò)一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，特別固執(zhí)，無(wú)論其他人怎么說(shuō)都覺(jué)得自己是這對(duì)的，不愿意聽(tīng)取別人的建議，縱觀這些人日常工作之中的表現(xiàn)，一般做的都比較差。
3.主動(dòng)的態(tài)度
如果一個(gè)產(chǎn)品想成長(zhǎng)好，就必須有人主動(dòng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而且這個(gè)人必須是執(zhí)行者。自下而上的推動(dòng)，往往會(huì)有一個(gè)令人滿意的結(jié)果， 而自上而下的推動(dòng)，更多的是一種任務(wù)。舉個(gè)例子，之前筆者曾在一家國(guó)有企業(yè)做網(wǎng)站編輯，公司對(duì)各個(gè)頻道的訪問(wèn)量增長(zhǎng)有一定要求，給每個(gè)人制定KPI，這個(gè)時(shí)候各種想辦法刷流量啊等手段層出不窮。這是因?yàn)榈紫碌膱?zhí)行人員并不希望這事做好，覺(jué)得和個(gè)人沒(méi)什么關(guān)系。如果這件事情是自下而上的推動(dòng)，則完全不一樣。
4.積極的心態(tài)
積極的心態(tài)就是我們?cè)谔幹檬虑?、?duì)待問(wèn)題時(shí)，從正面進(jìn)手開(kāi)展開(kāi)來(lái)。很多時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)資源不給力，團(tuán)隊(duì)小伙伴不給力，你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)前途，不值得好好做，就湊合這樣吧！殊不知很多時(shí)候產(chǎn)品有沒(méi)有前途不是你個(gè)人能左右的，重要的是你自己在這個(gè)產(chǎn)品之中起到了什么作用，做了哪些事情，取得了哪些成績(jī)。其他人的工作做不好，不是你自己工作做不好的理由，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有它的問(wèn)題，這是不可避免的。
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