最近看了個(gè)電影《頭號(hào)玩家》，電影好壞這里不做評(píng)論，給我的感觸是，在任何一個(gè)行業(yè)里，只要做自己擅長(zhǎng)的事，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，你就能成為頭號(hào)某某。
比如互聯(lián)網(wǎng)公司的頭號(hào)商務(wù)、頭號(hào)策劃、頭號(hào)技術(shù)，當(dāng)然還有我們運(yùn)營(yíng)崗，做好了，你就能成為頭號(hào)運(yùn)營(yíng)。
那么，怎樣的運(yùn)營(yíng)才是頭號(hào)運(yùn)營(yíng)呢？我梳理了下，能做到以下幾點(diǎn)的基本上可以算作頭號(hào)運(yùn)營(yíng)了。
一、扎實(shí)的基本功
二、積極的做事態(tài)度
三、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力
四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的水平
五、人際交往的能力
接下來(lái)，我通過(guò)實(shí)際案例加說(shuō)明的方式，來(lái)為大家一一講解，為了避免對(duì)號(hào)入座，下面的案例人稱，均以小ABCDE來(lái)代替。
一、扎實(shí)的基本功
基本功是我們做好任何事情的基礎(chǔ)，也就是專業(yè)知識(shí)，這個(gè)東西不掌握，后面的任何能力都無(wú)從談起，就像少林武功里面的扎馬步一樣，耗時(shí)耗力，但又不可或缺。
小A是我新招進(jìn)來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)專員，招進(jìn)來(lái)之前沒(méi)有任何的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，對(duì)新增、留存、用戶沒(méi)有什么概念，甚至連CPA是什么也不知道。當(dāng)時(shí)覺(jué)得，人比較機(jī)智，應(yīng)該可以培養(yǎng)一下，就招了進(jìn)來(lái)。
入職后的前一周，也沒(méi)有做具體的事情，只是在熟悉公司的產(chǎn)品和看文檔，看有什么不懂的，都列到了本子上，待周五的時(shí)候，挨個(gè)給他講解。對(duì)小A來(lái)講，這個(gè)時(shí)候就是練習(xí)基本功的階段。
當(dāng)他對(duì)用戶那塊大體上懂的時(shí)候，就開(kāi)始交代工作給他了。最開(kāi)始交給的是客服后臺(tái)，回答用戶問(wèn)題，在回答過(guò)程中，遇到解決不了的，會(huì)詢問(wèn)我們這些老司機(jī)，慢慢的對(duì)公司產(chǎn)品越來(lái)越了解，大概一個(gè)月就不用人帶，自己可以解決用戶的大部分問(wèn)題了。
然后，把用戶群、新媒體這兩塊一點(diǎn)點(diǎn)的交給他來(lái)做了，教會(huì)了他如何利用活動(dòng)，引導(dǎo)用戶加群，如何活躍群內(nèi)氛圍，這塊還是比較簡(jiǎn)單，幾天就掌握了。最后是新媒體，與用戶有關(guān)的論壇、微信等，很快，不到3~4個(gè)月，小A已經(jīng)能夠勝任用戶運(yùn)營(yíng)專員的工作了。
二、積極的做事態(tài)度
極聰明和極笨笨的人相對(duì)來(lái)說(shuō)，還是比較少的。我們大部分人的智力水平都差不多，運(yùn)營(yíng)又是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很難的工作，稍微用點(diǎn)心，都可以學(xué)會(huì)和從事運(yùn)營(yíng)工作的。但是能做和能做好又不一樣了。
小B是公司的老人了，用我們的話說(shuō)是不求有功但求無(wú)過(guò)，他就是這樣的一個(gè)人。你要說(shuō)老板交代的事情吧，讓他去做，也能做的出來(lái)，比如做個(gè)地推的活動(dòng)、做個(gè)用戶調(diào)研，但就是差點(diǎn)什么似的。
每次分配了任務(wù)，都是領(lǐng)導(dǎo)去催著，你那個(gè)工作進(jìn)展如何了，小B說(shuō)，馬上馬上，然后就繼續(xù)看他的股票去了。
工作都是到了deadline才交付的，那個(gè)時(shí)候即使效果不好，在修改也來(lái)不及了?？丛谑枪纠先说姆萆希I(lǐng)導(dǎo)也不好意思說(shuō)什么，估計(jì)也就那樣了。
三、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力
落霞與孤鶩齊飛，問(wèn)題和bug與運(yùn)營(yíng)同在。做運(yùn)營(yíng)難免會(huì)遇到出問(wèn)題的情況，能不能成為一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng)，也是考驗(yàn)是不是頭號(hào)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
我第一次在“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)推Q群時(shí)，Q群檢索出了問(wèn)題，檢索不到，我在3分鐘內(nèi)找到了解決方案，堪稱神速了。
小C是運(yùn)營(yíng)主管，他們做的是手游，開(kāi)了幾十個(gè)服，用戶量還蠻多，每周更新一個(gè)版本，而且是每周五更新。那么問(wèn)題來(lái)了，每次更新完，總是會(huì)出現(xiàn)一些小bug，甚至有次發(fā)生了大范圍登錄不進(jìn)去的bug。
對(duì)這種情況，小C也有反饋過(guò)，把版本更新時(shí)間調(diào)整到周一到周三，因?yàn)橐坏┲苣┏隽藛?wèn)題，找人就成了最大問(wèn)題，雙休嘛，大家都陪老婆孩子去了。
老板也覺(jué)得是這個(gè)道理，不過(guò)調(diào)整更新時(shí)間，從提議到落實(shí)下去，要一個(gè)月之后了。在這個(gè)期間，小C就起到了救火隊(duì)長(zhǎng)的作用。
小C的手機(jī)里有部門所有人的聯(lián)系方式，用戶反饋來(lái)問(wèn)題時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推斷出問(wèn)題出在哪里，然后打電話給對(duì)應(yīng)的人去解決，還會(huì)安排底下的人，安撫用戶、發(fā)公告什么的。
若是工作日內(nèi)，有出現(xiàn)問(wèn)題，小C總是能快速的給出解決方案，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決，一般不會(huì)超過(guò)1個(gè)小時(shí)。久而久之，部門內(nèi)就出現(xiàn)了這樣一種共識(shí)：有問(wèn)題，找小C。
四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的水平
產(chǎn)品的好壞是部門間相互配合，通力合作的結(jié)果。單單靠運(yùn)營(yíng)一個(gè)部門，很難把產(chǎn)品做起來(lái)。比如我們經(jīng)常調(diào)侃的，就算是一坨渣渣，厲害的運(yùn)營(yíng)也能做起來(lái)，其實(shí)是偽命題。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的產(chǎn)品，部門間的默契就很重要，就需要運(yùn)營(yíng)有不錯(cuò)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水平了。
小D是我比較喜歡的一個(gè)運(yùn)營(yíng)，不僅懂產(chǎn)品，還會(huì)些代碼，和技術(shù)溝通起來(lái)，障礙會(huì)小的多。作為運(yùn)營(yíng)，從收益的角度出發(fā)，小D會(huì)提出一些需求來(lái)給到產(chǎn)品，產(chǎn)品也有自己的想法，兩個(gè)人想法一碰撞，小D的需求就被砍半了。
這不是他想要的，所以需求制定前，小D會(huì)拉上產(chǎn)品和技術(shù)一起討論，評(píng)估每個(gè)功能的開(kāi)發(fā)時(shí)間，和重要級(jí)。有的時(shí)候還會(huì)帶上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，告訴他們?cè)鯓拥拈_(kāi)發(fā)節(jié)奏，會(huì)帶來(lái)更好的效果。
雖不能說(shuō)每次都能如愿，但是大部分情況下，版本的開(kāi)發(fā)節(jié)奏都是以小D需求優(yōu)先的，所以，公司的產(chǎn)品在數(shù)據(jù)方面，不論是用戶還是收益，都處在持續(xù)上升的狀態(tài)。
五、人際交往的能力
做運(yùn)營(yíng)雖不用像商務(wù)，特別的會(huì)來(lái)事，特別的擅長(zhǎng)與人打交道，但是怎樣能說(shuō)服對(duì)方，按照自己的想法來(lái)，以及如何領(lǐng)導(dǎo)底下的人，考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)的人際交往能力了。
小E腦子特別的快，整天笑嘻嘻的，有事沒(méi)事了就愛(ài)去其他部門轉(zhuǎn)悠去，還經(jīng)常帶些好吃的過(guò)去。有些人會(huì)說(shuō)，你把工作做好就可以了，沒(méi)事了瞎轉(zhuǎn)悠啥。小E不管這些，依然我行我素。
在產(chǎn)品上線后，新增用戶的轉(zhuǎn)化率一直提不上去。正常來(lái)看，從瀏覽到激活有20%以上的轉(zhuǎn)化率才算正常，小E家產(chǎn)品的一直處在10%左右?？粗刻炖速M(fèi)的廣告費(fèi)，很是心急。老板把這個(gè)難題拋給了小E。
小E心里也沒(méi)底，就拉上其他人開(kāi)會(huì)討論，從晚上六點(diǎn)到十點(diǎn)，中途還出去買了很多零食給大家，讓技術(shù)、產(chǎn)品，都來(lái)幫忙分析下，可能會(huì)存在的原因。最后用本子記下來(lái)，一個(gè)個(gè)去排查。
幸運(yùn)總是留給有準(zhǔn)備的人，最終小E發(fā)現(xiàn)了是某個(gè)機(jī)型適配出了問(wèn)題，讓技術(shù)優(yōu)化后，轉(zhuǎn)化率就升了上去，老板說(shuō)，嗯，不錯(cuò)，頭號(hào)運(yùn)營(yíng)就是你了。
