微信自從宣布即將發(fā)布小程序之后，引發(fā)了行業(yè)極大的關(guān)注，發(fā)布前后引發(fā)廣泛熱議，多篇關(guān)于小程序的10w+文章刷爆朋友圈。但小程序發(fā)布沒(méi)多久就就有人開始唱衰小程序了，前一秒還熱捧的公眾號(hào)就開始寫“為什么小程序會(huì)失敗”的文章了。
大家有沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)場(chǎng)景似曾相識(shí)？是的，微信公眾爆發(fā)之前也經(jīng)歷了同樣的過(guò)程。我們先來(lái)解釋下為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象。這里就要引申出一個(gè)理論“跨越鴻溝”，主要闡述了高科技產(chǎn)品市場(chǎng)在推向市場(chǎng)所經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。
打造標(biāo)桿，跨越鴻溝
“鴻溝理論”指的就是高科技產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中遭遇的最大障礙：高科技企業(yè)的早期市場(chǎng)和主流市場(chǎng)之間存在著一條巨大的“鴻溝”，能否順利跨越鴻溝并進(jìn)入主流市場(chǎng)，成功贏得實(shí)用主義者的支持，就決定了一項(xiàng)高科技產(chǎn)品的成敗。
每一項(xiàng)新技術(shù)或新產(chǎn)品都是由一些創(chuàng)新者推向市場(chǎng)，最早接納的用戶一般都是有遠(yuǎn)見(jiàn)，對(duì)新產(chǎn)品狂熱，具有冒險(xiǎn)精神，有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)價(jià)格不敏感，能夠容忍產(chǎn)品的不完善，樂(lè)于嘗鮮的用戶，這一群體的用戶往往數(shù)量較小，但影響力通常比早期大眾和晚期大眾要大；早期大眾是非常謹(jǐn)慎的實(shí)用主義者，購(gòu)買基于強(qiáng)烈的實(shí)用推薦，期望獲得專家的口碑推薦，不愿意做小白鼠，一旦被征服就十分忠誠(chéng)長(zhǎng)期購(gòu)買和使用；晚期大眾是保守主義者，信任傳統(tǒng)，抗拒創(chuàng)新，等既定標(biāo)準(zhǔn)成熟之后再購(gòu)買，期望得到更多支持，更信任大公司，也屬于忠實(shí)購(gòu)買用戶，但更期望傻瓜型操作；落伍者是屬于落后的懷疑主義者，非常容易因?yàn)樾》制缁虍a(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生失望的情緒。
新產(chǎn)品/新技術(shù) 跨越鴻溝的過(guò)程
實(shí)際上每項(xiàng)新技術(shù)都會(huì)經(jīng)歷鴻溝。關(guān)鍵在于采取適當(dāng)?shù)牟呗粤罡呖萍计髽I(yè)成功地“跨越鴻溝”，標(biāo)桿效應(yīng)就是加速新產(chǎn)品“跨越鴻溝”最有力的手段之一。微信在推廣公眾號(hào)的時(shí)候就已經(jīng)運(yùn)用非常嫻熟了，這次在推廣小程序的時(shí)候就更不在話下。
開入口，給小程序倒流
微信接連開放了除了于朋友圈以外“公眾號(hào)”“群”“附近的小程序”幾個(gè)最大的流量入口。
5月10號(hào)微信公眾平臺(tái)發(fā)發(fā)布，新增附近附近的小程序功能，包括近一段時(shí)間密集發(fā)布的小程序新功能，都是在為小程序的徹底爆發(fā)做準(zhǔn)備。不管之前是故意也好，被迫也罷，小程序的爆發(fā)，是到了微信給小程序開放流量入口的時(shí)候了。
線下場(chǎng)景，即流量
微信的MAU已經(jīng)達(dá)到8億+，線上流量已經(jīng)快到頭了，而線下場(chǎng)景流量還是一塊巨大的藍(lán)海。
線下有無(wú)數(shù)的場(chǎng)景曾經(jīng)因?yàn)楦鞣N各樣的門檻，無(wú)法有效的連網(wǎng)，即便是有了像美團(tuán)這樣的網(wǎng)站幫助他們上網(wǎng)了，但也只是簡(jiǎn)單的完成了信息展示和交易而已，商家的營(yíng)銷、推廣、CRM管理、提升翻臺(tái)率及優(yōu)化人員效率等巨大的需求都尚未得到滿足。
有了微信這個(gè)“連接一切”的連接器，通過(guò)小程序可以非常簡(jiǎn)便、低成本的連網(wǎng)，并且完成諸如客戶自動(dòng)點(diǎn)餐、自動(dòng)下單、自動(dòng)支付等一系列操作，（以后商家的服務(wù)員、收銀員全部都可以不要了），極大的節(jié)省了人力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。并且未來(lái)肯定還會(huì)接入更多的生態(tài)工具，解決商家端的一系列需求，有無(wú)限的想象空間，很可能帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第二次的爆發(fā)。
當(dāng)越來(lái)越多的商家和線下各行各業(yè)接入微信之后，微信“連接一切”的威力才真正發(fā)揮巨大的威力。O2O、醫(yī)療、電子商務(wù)、銀行、餐飲、酒店、旅游、商超等各行各業(yè)都可以通過(guò)小程序嫁接在微信平臺(tái)，微信將通過(guò)這些線下場(chǎng)景獲取巨大的流量。線下的流量全部線上化。
微信借用小程序獲取更多的使用場(chǎng)景，再反向給微信平臺(tái)“賦能”：支付、交易、客流等等，從一個(gè)通訊工具轉(zhuǎn)變成一個(gè)超級(jí)平臺(tái)，超級(jí)生態(tài)系統(tǒng)。
商家賦能，連接即效率
場(chǎng)景即流量，以肯德基為例，肯德基全國(guó)門店每天都有大量的客流量，都是通過(guò)線下的方式在完成訂餐、支付和消費(fèi)。有了小程序，這些全部都將線上化。肯德基線下巨大客流量也都將成為微信場(chǎng)景流量的一小部分。
下面我們以肯德基為例，來(lái)看下微信小程序是如何利用線下場(chǎng)景流量，通過(guò)微信給商家賦能，幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率的。
在推出小程序之前，微信跟肯德基之間除了微信支付以外基本上毫無(wú)關(guān)聯(lián)。微信支付接入肯德基，通過(guò)肯德基巨大的的客流量增加了又一個(gè)支付場(chǎng)景。而小程序讓整個(gè)流程再往前延伸了一大步。從純支付介入到了肯德基整個(gè)的交易閉環(huán)，可以輕松掌握肯德基大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
有小程序之前，顧客吃到肯德基需要4步：
1、排隊(duì)
2、人工點(diǎn)餐
3、支付
4、取餐
有了小程序之后，顧客吃到肯德基只需要2步：
1、打開小程序點(diǎn)餐、支付
2、取餐
甚至顧客都不需要去店里，直接打開微信小程序下單，就等外賣送過(guò)來(lái)了。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，極大的節(jié)省了排隊(duì)等待時(shí)間，全部自助式完成，輕松方便。
有小程序之前，肯德基完成一個(gè)訂單需要3步：
1、人工點(diǎn)餐
2、人工收銀
3、配餐
有了小程序之后，顧客吃到肯德基只需要1步：配餐或外賣
對(duì)于商家端來(lái)說(shuō)，極大的提升了運(yùn)營(yíng)的效率，減少了用戶等待時(shí)間，人員更多的投入到后廚的配餐環(huán)節(jié)，前臺(tái)的點(diǎn)餐、收銀人員，未來(lái)將會(huì)逐漸減少，甚至取消。
不僅僅是肯德基這樣的超級(jí)大品牌，小程序的口號(hào)是“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，有了小程序，任何一個(gè)商家都可以自助式完成上網(wǎng)。
小程序體驗(yàn)肯德基點(diǎn)單流程，非?？?/span>
最先顛覆的可能是團(tuán)購(gòu)
移動(dòng)支付蠶食團(tuán)購(gòu)份額。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展從最開始的套餐、代金券、到最后的閃惠模式成為主流，最后因?yàn)橐苿?dòng)支付的發(fā)展份額被嚴(yán)重蠶食。移動(dòng)支付的便利，對(duì)團(tuán)購(gòu)原有的業(yè)態(tài)造成了巨大的沖擊。
B端拓展人效差異巨大。在B端拓展，團(tuán)購(gòu)是完全靠線下地推一個(gè)一個(gè)的幫助他們上網(wǎng)，而小程序的巨大威力，商家有足夠大的動(dòng)力實(shí)現(xiàn)自助式上網(wǎng)，這種人效上的巨大差距，帶來(lái)的是致命的。美團(tuán)在全國(guó)可是有上萬(wàn)的地推銷售人員。
商家賦能，提升效率。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也在朝著商家賦能的方向做轉(zhuǎn)移，目前也沒(méi)有看到非常好的模式。美團(tuán)想做的“智慧餐廳”也一直不溫不火。王興最近的觀點(diǎn)也聲稱，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是B端效率的提升，也將此作為重要的戰(zhàn)略方向。
小程序一開始通過(guò)解決商家人效的問(wèn)題作為切入點(diǎn)，再建設(shè)生態(tài)，很多開發(fā)者圍繞小程序做開發(fā)，就像微信支付的很多代理商的模式幫助微信快速覆蓋大量的小商鋪一樣的邏輯，可以完成快速覆蓋，并且不斷提供更多營(yíng)銷工具。在商家賦能上，能夠帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的提升。
在團(tuán)購(gòu)行業(yè)，頭部商家最大的需求不是客流量少，反倒是客流量太多，如何減少客戶因?yàn)榕抨?duì)而產(chǎn)生的流失的問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直沒(méi)有很好的解決這個(gè)問(wèn)題，之前推過(guò)一陣取號(hào)也沒(méi)有很好的解決，手機(jī)點(diǎn)餐，提前訂座就更是停留在項(xiàng)目層面，沒(méi)有得到很好的落實(shí)。而小程序完美的解決了頭部商家這兩個(gè)棘手的問(wèn)題，而且還免費(fèi)，小程序不火都難。
小程序的開發(fā)和生態(tài)工具的建設(shè)將會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。
還可能顛覆搜索
張小龍?jiān)?012年就在自己朋友圈發(fā)過(guò)消息說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口是二維碼，這條朋友圈下面的評(píng)論幾乎一邊倒的反對(duì)。目前看來(lái)，這句話將不幸被言中。
當(dāng)未來(lái)小程序覆蓋足夠多的行業(yè)和領(lǐng)域之后，二維碼就代表了所見(jiàn)即所得。
最近看到一篇文章，講摩拜單車接入小程序的例子，有幾個(gè)數(shù)據(jù)很有意思：
1、摩拜接入小程序后，每周使用量達(dá)到100%的增長(zhǎng)！
2、接入新能力后，摩拜小程序的日注冊(cè)量提升了30倍。
3、在接入新能力1個(gè)月多一點(diǎn)的時(shí)間里，服務(wù)被使用了超過(guò)5千萬(wàn)次。
這就是微信小程序的力量。摩拜單車就是線下服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)景而已。
以前用戶使用摩拜單車的路徑是：看到單車、下載APP，注冊(cè)，掃碼等一系列流程。有了小程序，拿起微信掃碼就騎走，極大的從縮短了使用流程。并且實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“所見(jiàn)即所得”極大的降低了用戶使用門檻。
我曾經(jīng)在《摩拜單車最大的敵人不是ofo，是人性》這篇文章里面講過(guò)，共享單車的爆發(fā)本身就源于通過(guò)“無(wú)樁共享”極大的降低了用戶的使用門檻而帶來(lái)的爆發(fā)式的增長(zhǎng)，接入微信之后，又一次極大降低了用戶使用門檻，再一次爆發(fā)式增長(zhǎng)，充分享受了微信的渠道紅利。
任何一個(gè)業(yè)務(wù)的用戶，基本上都是微信的子集。摩拜單車的優(yōu)勢(shì)是線下車輛的服務(wù)，嫁接上微信之后，以前是一邊增加更多的車輛投放，一邊獲取更多用戶，變成了只需要增加車輛投放即可實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，一定意義上微信的用戶包含了摩拜單車未來(lái)全部的用戶。
小程序未來(lái)帶來(lái)的顛覆性還會(huì)更多，因?yàn)?strong style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">它不再是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的通訊工具，而是一個(gè)“連接器”，作為一個(gè)超級(jí)用戶渠道連接各行各業(yè)的一個(gè)橋梁，深入到產(chǎn)業(yè)里面，讓各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的變革，機(jī)會(huì)也將是巨大的。
小程序帶來(lái)的流量紅利一定會(huì)存在的，就看你是否看到了小程序的本質(zhì)。能最先認(rèn)識(shí)到小程序的威力，做吃螃蟹的人，就能再一次享受社交紅利帶來(lái)的第二次用戶飛躍。
