運營需求定律：產(chǎn)品和技術突破程度越低（跟 UI 無關，出色的 UI 天然正義），運營的需求程度越高。
如何構建一套完整的運營體系？什么時候該干什么事？如何落地？
運營的工作就像丘比特，我們已經(jīng)有了一個待嫁的少女，她就是我們的產(chǎn)品，我們的目標，就是給她找對象。
渠道是弓，內(nèi)容是箭，用弓把箭射出去，俘獲別人的心，渠道決定能讓多少人看到，內(nèi)容決定能否打動別人，等別人對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，我們還要修筑橋梁，能夠跟用戶溝通，這個橋梁就是用戶體系。
下面按照產(chǎn)品的不同階段來聊聊運營在不同階段的主要作用和目的。
一、產(chǎn)品上線前
核心目的：
產(chǎn)品預熱，市場試探
渠道：
微信、微博、知乎等社會化媒體
內(nèi)容：
運營推送的內(nèi)容和文案應該是按照產(chǎn)品預期的目標用戶來確定的，首先你要知道你想要的用戶是什么樣的人，他們會對什么樣的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，圍繞這些內(nèi)容來撰寫推送內(nèi)容和文案。
原因：
在這個階段，通常團隊處于種子輪/天使輪的融資階段，整個團隊的核心基本都在產(chǎn)品上，也沒有足夠多的錢去花在運營上。微信和微博是很好的渠道，因為免費，而且平臺的有效用戶幾乎是無限的，運營要做的就是通過內(nèi)容和文案的編輯，發(fā)出你的聲音，讓用戶看到你。
在這個階段，沒什么必要去過多地考慮活動和品牌（當然你不能給品牌抹黑），全力以赴去獲取對產(chǎn)品方向感興趣的用戶，培養(yǎng)天使用戶，可以適當做一些簡單的互動，比如投票、鼓勵回復之類的，以此來收集用戶群體的意見，從中篩選出你覺得有用的，并反饋給產(chǎn)品。
我見到過很多公司喊著用戶至上，體驗至上，然而跟他們說出自己的建議卻永遠是石沉大海，微信公眾號永遠是自動回復，客服永遠是轉接。用戶體驗不是必須的，如果你的產(chǎn)品極具突破性，就算永遠不搭理用戶他們也會把你當成上帝，但更多的時候公司都很急于當上帝，不想想自己有沒有這個資格。
二、產(chǎn)品打磨階段
核心目的：
產(chǎn)品發(fā)布，觀察市場反饋，溝通用戶，優(yōu)化產(chǎn)品，驗證產(chǎn)品邏輯
渠道：
微信、微博、知乎等社會化媒體；五大門戶網(wǎng)站或垂直領域門戶網(wǎng)站；App Store/第三方應用商店；線下活動；用戶 QQ 群/微信群；產(chǎn)品自有渠道
內(nèi)容：
產(chǎn)品發(fā)布相關的公關稿，圍繞產(chǎn)品展開的社會化營銷內(nèi)容，ASO 相關內(nèi)容，用戶行為激勵，能夠促進活躍度的專題/活動
原因：
在產(chǎn)品上線的時候，一般天使輪的錢也剩的不多了，有的公司會選擇融 pre A 或是直接融 A 輪，給產(chǎn)品更多一些試錯的空間。
產(chǎn)品發(fā)布，有的公司喜歡弄個大新聞，有的公司喜歡低調(diào)冷啟動，這個更多的時候取決于產(chǎn)品完成度、CEO 的調(diào)性和手頭的資源。
如果要策劃產(chǎn)品發(fā)布會，運營就有的忙了，場地、媒體、流程安排和整體策劃，發(fā)布會結束不寫個回顧？還要聯(lián)系各種新媒體渠道幫推廣，當然，這些都不會有什么預算的。
如果產(chǎn)品是個 app，運營肯定要負責各大商店的上架，iOS 要發(fā) app store 審核，安卓就多了，各種第三方市場上架。
在這個階段，整體工作還是圍繞打磨產(chǎn)品展開的，第一個版本的產(chǎn)品往往不夠完善，或者是 Beta 版，可能還不適合大范圍推廣，之前培養(yǎng)的天使用戶在這個階段就可以發(fā)揮巨大的作用了，盡可能多地把他們導入產(chǎn)品，讓他們?nèi)ンw驗產(chǎn)品，并傾聽他們的建議。
如果你上一個階段工作做的比較到位的話，這個時候應該有一些熱愛產(chǎn)品并長期保持互動的天使用戶了。他們在這個階段的力量是巨大的，不僅能夠對產(chǎn)品給予有效反饋，而且能夠構成你用戶金字塔最頂層的部分，帶動底層用戶的活躍度。
這時候比較理想的狀態(tài)是產(chǎn)品用戶數(shù)穩(wěn)定在 1000 – 10000 這個量級，不需要追求爆破增長，維持穩(wěn)定增長更重要。時刻注意用戶的每個行為，用戶為什么來？來做了什么？為什么走？
這三個問題中，「為什么走」是最重要的，而且不要被短期內(nèi)的留存數(shù)據(jù)迷惑，重點放在 DAU 數(shù)據(jù)上，把觀察周期拉長一些，如果用戶覺得產(chǎn)品沒什么用，可能并不會立刻卸載，而是在一段時間以后覺得這個 APP 沒什么用了，才會去主動卸載。
三、產(chǎn)品推廣階段
核心目的：
保證用戶量級、活躍度的長期持續(xù)增長
渠道：
應用商店推薦位；換量；DSP 渠道；三大搜索；微信、微博等新媒體；線下廣告；五大門戶網(wǎng)站或垂直領域門戶網(wǎng)站；用戶 QQ 群/微信群；產(chǎn)品自有渠道；預裝機渠道；地推
內(nèi)容：
圍繞產(chǎn)品展開的社會化營銷內(nèi)容，ASO、SEM 相關內(nèi)容，用戶行為激勵，能夠促進拉新的專題/活動
原因：
在這個階段，融資應該到了 B、C 輪，用戶量級、市場占有率成了運營的核心，之前做出的鋪墊現(xiàn)在應該到了爆發(fā)的時候。全力展開推廣前，務必要保證產(chǎn)品的核心競爭力及完成度，否則推廣會適得其反。
做推廣時，先保證傳統(tǒng)渠道的搭建，也就是上面列出的渠道，這些是比較基本的方式，花費也比較穩(wěn)定，可以從中選擇合適自己產(chǎn)品的渠道進行推廣。
更重要的是，不要被這些方式框死，各個行業(yè)內(nèi)，流量的成本是相對穩(wěn)定的，獲客成本也是相對穩(wěn)定的，如果僅靠產(chǎn)品不能殺出重圍，那么運營的重要性也就不言而喻。如何以更低的成本獲取高質量的用戶？如何快速實現(xiàn)用戶量級的爆發(fā)和突破？如何從競品中脫穎而出？
很多 CEO 不認可流量成本，認為好的運營應該快速免費獲客，認為好的運營哪怕產(chǎn)品是屎也能賣出去。凡是抱有這種想法的公司一定會死，市場已經(jīng) 100% 證實了這一點。
創(chuàng)業(yè)的隱形門檻之一就是行業(yè)內(nèi)的流量成本是否還存在浮動空間，然而這一點 90% 的 CEO 并不知道。
我們會看到很多非常牛逼的營銷方式，非常牛逼的創(chuàng)意，但「創(chuàng)意」絕不是它們成功的原因。這也是為什么同樣的創(chuàng)意，有的公司做就能刷爆朋友圈，有的公司做就只有個位數(shù)的轉發(fā)量。
渠道和內(nèi)容是相互依存的，如果硬要分出一個高下，渠道占 51%，內(nèi)容占 49%，內(nèi)容體現(xiàn)創(chuàng)意，渠道體現(xiàn)執(zhí)行。
舉個最簡單的例子，同一篇文章，放在不同的公眾號發(fā)，閱讀數(shù)就會截然不同。大號顯然會有更多的閱讀量和轉發(fā)量，但大號本身又是靠無數(shù)優(yōu)質內(nèi)容做起來的。
很多公司都想著做出國民級的營銷，但卻從來不重視培養(yǎng)自有渠道，更不想把錢花在投放上，最后效果不好，鍋基本都要靠運營來背。
在這個信息爆炸的時代，你只看到了那些牛逼的創(chuàng)意，但你從不關心它們是怎么到你的眼前的，也不知道更多牛逼的創(chuàng)意沒能讓你看到就泯滅在了流量的洪流中。僅靠產(chǎn)品好就想一炮而紅的時代已經(jīng)越來越遠，每個領域的競爭都很激烈，何況你的產(chǎn)品真的好么？
這又回到開篇的第一句話，產(chǎn)品和技術突破程度越低，運營的需求程度越高。不是換一套 UI 和交互就叫「產(chǎn)品好」。
之前我在做市場渠道的時候，遇到過很多鄙夷的目光，「花錢誰不會啊」，我拿十萬，能花出二十萬的效果，你拿十萬，花出十萬的效果，我的獲客能力就比你強了一倍，我會占領更大的市場，拿到更多的融資。每個公司的錢都是有限的，怎么才能做到對每一分錢負責？
內(nèi)容好不好，更多的時候依賴策劃人本身的直覺，很難去衡量，就像寫文章寫的好就是寫的好，有趣就是有趣。這東西需要長期的鍛煉和打磨，不可能一蹴而就，而渠道是相對更可控的。只有優(yōu)質內(nèi)容配合優(yōu)質渠道才能產(chǎn)生現(xiàn)象級的傳播效果。
運營的工作，就是在「市場」、「產(chǎn)品」、「用戶」三者之間形成堅韌的紐帶，用有限的力量去撬動最大的市場，讓產(chǎn)品走出去，讓用戶沉淀下來。
本文作者：@水長東
轉載自：鳥哥筆記
