早就想說(shuō)的產(chǎn)品上線(xiàn)前種子用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，憋了很久，終于能說(shuō)出來(lái)了。簡(jiǎn)單談?wù)劗a(chǎn)品上線(xiàn)前后種子用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)吧。
產(chǎn)品未上線(xiàn)，引入來(lái)的用戶(hù)就只能先放到群里。引入的方式有兩種：邀請(qǐng)和招募。邀請(qǐng)是“請(qǐng)求”來(lái)的，招募是“吸引”來(lái)的。但從運(yùn)營(yíng)執(zhí)行角度來(lái)說(shuō)，根據(jù)產(chǎn)品功能，包裝一個(gè)吸引用戶(hù)的項(xiàng)目，以用戶(hù)感興趣的形式展現(xiàn)是很重要的一點(diǎn)。
因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品，所以可以建立虛擬組織，設(shè)群規(guī)公告、準(zhǔn)入門(mén)檻、會(huì)員權(quán)益和日常活動(dòng)，并告訴大家未來(lái)將上線(xiàn)的產(chǎn)品。讓人覺(jué)得這是一個(gè)嚴(yán)肅、有組織和規(guī)范的事，有儀式感，不是隨便搞起來(lái)的，就會(huì)更重視。
為下一步用戶(hù)引入做準(zhǔn)備，需要有一個(gè)噱頭吸引對(duì)方加入。要想到一個(gè)好的理由讓對(duì)方加入進(jìn)來(lái)，畢竟只是建群是沒(méi)有什么吸引力的。這時(shí)候可以在群里搞搞活動(dòng)，就是噱頭，有兩種類(lèi)型：
·利益型。比如什么什么必死啊大賽，投稿發(fā)給官方（因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)上線(xiàn)）就可以參加評(píng)選，前三名獲得購(gòu)物卡現(xiàn)金券等，或是紅包這種純利益性的。
·用特權(quán)吸引。傳達(dá)給用戶(hù)的是，這個(gè)新產(chǎn)品上線(xiàn)后他們將成為首批用戶(hù)或VIP用戶(hù)，可以獲得幾個(gè)特權(quán)。以“嘗鮮”為噱頭，是能吸引到一批對(duì)新鮮事物感興趣的、在每個(gè)領(lǐng)域里是行家的人。特權(quán)是可以包裝的，即使沒(méi)有實(shí)質(zhì)性功能。比如，“綠色通道特權(quán)，可直接與官方溝通”，“訂單優(yōu)先處理”，“淘寶的閃電退款”這些是在上線(xiàn)初期每個(gè)產(chǎn)品都能做到的。
找出目標(biāo)用戶(hù)所在平臺(tái)，比如在微博上找大V，在知乎上找互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)從業(yè)人員等，撰寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短、清晰、真誠(chéng)的邀請(qǐng)文案，逐一給用戶(hù)發(fā)送。不用說(shuō)得太多，不用介紹自己叫啥，打招呼后快速進(jìn)入主題，簡(jiǎn)短的告訴需要對(duì)方做什么、能得到什么，語(yǔ)句通順無(wú)歧義，把對(duì)方關(guān)心的因素都寫(xiě)到位，盡量不需要二次提問(wèn)。
針對(duì)不同的用戶(hù)，可以稍微改變一下文案。用戶(hù)不傻，你找的很多人可能之前有很多被邀請(qǐng)的經(jīng)歷，群發(fā)的文案他們一眼就會(huì)看出。最重要的是，別把名字、稱(chēng)呼、性別等關(guān)鍵信息寫(xiě)錯(cuò)！不要讓人家一看就知道你是群發(fā)的就沒(méi)勁了，太不真誠(chéng)。
·以上所有環(huán)節(jié)在實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)碰到很多問(wèn)題，這是很正常的，需要在執(zhí)行過(guò)程中不斷優(yōu)化調(diào)整，有些環(huán)節(jié)可以?xún)?yōu)化的空間很大。
比如我們?cè)谝胗脩?hù)的時(shí)候，用兩個(gè)不同的文案去給同一類(lèi)人群發(fā)，溝通用戶(hù)反饋的情況，用戶(hù)回復(fù)了什么內(nèi)容，擔(dān)心什么，哪些看不懂等等。吸取經(jīng)驗(yàn)，避免不足，再修改文案、調(diào)整發(fā)布時(shí)間、重整目標(biāo)人群等等。因?yàn)樗羞@些措施都只是預(yù)期，每一小步的反饋都特別重要，因?yàn)槭菍?shí)實(shí)在在的。
社群在一邊進(jìn)人的時(shí)候，就可以開(kāi)始建立管理團(tuán)隊(duì)了。管理團(tuán)隊(duì)，首先是非常支持你，支持產(chǎn)品的人；其次是有時(shí)間；然后是善于溝通、情商高、能承受壓力的人。
管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：
·管理者，你是這個(gè)群的「創(chuàng)始人」，管理員就是「職業(yè)經(jīng)理人」。以后你肯定要慢慢退居二線(xiàn)，群就由他管理，所以要開(kāi)始幫他建立威信和話(huà)語(yǔ)權(quán)。
·組織者，負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)策劃，應(yīng)該是個(gè)腦洞大、活躍、有趣的人，文案也必須給力。
·答疑者，是管理員的副手，左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了，每次新人進(jìn)來(lái)，答疑者要負(fù)責(zé)破冰，有疑問(wèn)要隨時(shí)解決。
種子用戶(hù)群的難點(diǎn)是「沒(méi)產(chǎn)品只聊天」，如果用戶(hù)覺(jué)得無(wú)事可做，慢慢就不再活躍了，等到產(chǎn)品上線(xiàn)后，也無(wú)法轉(zhuǎn)化他們。
· 話(huà)題討論
群里的成員都是因?yàn)槟硞€(gè)共同屬性聚集的，所以肯定有相同愛(ài)好，這就是最吸引人的點(diǎn)?？梢悦刻彀l(fā)起話(huà)題討論，由一位用戶(hù)負(fù)責(zé)選題和分享。先分享自己的觀點(diǎn)，再拋出問(wèn)題，引導(dǎo)大家一起討論。這個(gè)就像很多產(chǎn)品上“簽到”的功能一樣，讓用戶(hù)每天都來(lái)說(shuō)兩句，慢慢養(yǎng)成習(xí)慣。這樣，群里的成員也就慢慢熟悉起來(lái)，培養(yǎng)社群的氛圍，更重要的是對(duì)產(chǎn)品和品牌有更深的認(rèn)知。
· 投票調(diào)查
以下幾個(gè)功能，你最希望有哪個(gè)？引導(dǎo)用戶(hù)參加這種門(mén)檻很低的調(diào)查，配上幾張截圖，慢慢就能培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。通過(guò)一些引導(dǎo)或選項(xiàng)的設(shè)置，我們應(yīng)該可以想辦法保證投票最多的那一個(gè)功能，就在即將上線(xiàn)的版本里，這樣用戶(hù)也更有參與感。這樣用戶(hù)自己參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，怎么能不支持呢？
· 線(xiàn)上活動(dòng)
根據(jù)產(chǎn)品核心功能，發(fā)起一些線(xiàn)上活動(dòng)，只是不能在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)其他形式落地。比如電影app核心功能是寫(xiě)影評(píng)，發(fā)起有獎(jiǎng)寫(xiě)影評(píng)活動(dòng)，發(fā)給郵箱投稿就行，一樣可以實(shí)現(xiàn)。活落地的方式有很多，QQ群論壇、貼吧、公眾賬號(hào)都可以承載，操作也便捷。線(xiàn)上活動(dòng)的好處是，用戶(hù)在產(chǎn)品未上線(xiàn)時(shí)，就在做類(lèi)似的貢獻(xiàn)了。等到產(chǎn)品上線(xiàn)后，用戶(hù)貢獻(xiàn)起來(lái)會(huì)更便捷，對(duì)產(chǎn)品就會(huì)有了天生的好感。
以上這三種手段，可以變換成各種不同的活動(dòng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，再加上管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，還是可以達(dá)到預(yù)期的效果。
把你的種子用戶(hù)導(dǎo)流到剛上線(xiàn)的產(chǎn)品上。正常的狀態(tài)是，用戶(hù)都像嗷嗷待哺的小鳥(niǎo)一樣，張嘴找你要app的下載鏈接。有幾件事需要做：
1. 培訓(xùn)
新產(chǎn)品上線(xiàn)后，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)還是比較陌生，雖然之前看過(guò)UI。所以要在群里不斷的解答疑問(wèn)，培訓(xùn)他們使用和操作。
2. 收集反饋。
可以把種子用戶(hù)的使用體驗(yàn)，建議，吐槽，贊同收集起來(lái)，提交一些反饋。
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