提起運(yùn)營，很多人都會(huì)劃分為產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶和活動(dòng)四大塊，其中最重要的就是用戶運(yùn)營。那么有關(guān)用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容是什么呢？也許很多人會(huì)這么回答你——用戶運(yùn)營的工作就是與用戶聊天培養(yǎng)感情以產(chǎn)生黏性；提升用戶留存率和活躍度；或是想辦法維護(hù)好社群。但其實(shí)這些也只是用戶運(yùn)營工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

簡(jiǎn)單來說，對(duì)于小規(guī)模用戶，我們以關(guān)系維護(hù)為主；對(duì)于大規(guī)模用戶，我們以做好用戶留存和活躍為主；對(duì)于超大規(guī)模用戶，我們則需要利用到運(yùn)營策略來培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

那么我們要如何吸引用戶互動(dòng)參與呢？有以下幾個(gè)基本原則

1、營造稀缺感

關(guān)于這個(gè)，想必大家深有體會(huì)，我們?？吹降碾娚滔迺r(shí)降價(jià)、限量銷售，還有會(huì)員的限額領(lǐng)取等等，所謂物以稀為貴，稀缺能給用戶帶來更強(qiáng)的吸引力。

2、賦予用戶某種特殊身份，炫耀的可能性

我們普遍人認(rèn)為：特殊的身份，一定享受特殊的權(quán)益。比如說“參與本次活動(dòng)的用戶，可以獲得尊貴VIP的權(quán)益。”從而讓用戶感受到更高的價(jià)值，催生用戶去曬、秀、炫耀自己的欲望，讓用戶自發(fā)將它分享到社交媒體。

3、物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)是最直接最簡(jiǎn)單的方法，直接用物質(zhì)激勵(lì)，讓用戶參與到運(yùn)營活動(dòng)當(dāng)中。比如現(xiàn)在做營銷很火的脈達(dá)紅包裂變營銷（脈達(dá)傳播數(shù)據(jù)平臺(tái)），就是利用了紅包對(duì)于用戶的吸引力，讓用戶心甘情愿地打開活動(dòng)頁面，主動(dòng)去分享傳播，從而參與到營銷活動(dòng)中來。

裂變紅包適用于擴(kuò)大分享規(guī)模，提高活動(dòng)影響力和傳播程度，可以快速實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、店鋪促銷、活動(dòng)吸粉?？梢詫?duì)脈達(dá)紅包裂變的各類參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，包括紅包發(fā)放條件的地理位置、微信性別、閱讀量、留電等要求；以及紅包金額、領(lǐng)取數(shù)量、裂變后紅包持續(xù)時(shí)間等數(shù)值。獲取渠道可通過推文、海報(bào)、H5等渠道，通過此類形式讓用戶對(duì)品牌活動(dòng)更加深入。

4、可能性事件

就像買彩票，永遠(yuǎn)是可能性的事件。我們都會(huì)想要自己能夠擁有好運(yùn)，碰到好運(yùn)氣，所以概率可能性事件，對(duì)用戶的吸引力永遠(yuǎn)不會(huì)消退。

大部分的抽獎(jiǎng)活動(dòng)、好友助力、篩選選拔等，都是為了將一件擁有好處的事情，變成一件極大可能發(fā)生的事情，用戶都愿意在沒有任何損失的情況下去嘗試體驗(yàn)，也許“天上的餡餅”就這么剛好落在自己身上了呢。可能性事件在規(guī)則設(shè)計(jì)上也需要有一定的技巧，得獎(jiǎng)概率要相對(duì)較大，有真實(shí)的用戶獲得，說服力更強(qiáng)。

5、競(jìng)爭(zhēng)感

玩keep的同學(xué)應(yīng)該都深有體會(huì)，在用戶個(gè)人中心的等級(jí)里面，每次都能看到現(xiàn)在與自己同等級(jí)的人數(shù)154392人，距離要到達(dá)下一個(gè)等級(jí)，還需要xx成長值，下一個(gè)等級(jí)有85188人。每次看到下一個(gè)等級(jí)相比現(xiàn)在的等級(jí)少了有一半的人的時(shí)候呢，就會(huì)覺得自己應(yīng)該是那一半脫穎而出的人。

還有微信步數(shù)排行榜等等，直播中的打賞，就是競(jìng)爭(zhēng)感在作怪，是營造競(jìng)爭(zhēng)感來驅(qū)動(dòng)用戶主動(dòng)參與。

6、賦予被尊重、重視的感覺

大部分社區(qū)都要培養(yǎng)KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）就是這個(gè)意思，目的就是要讓高質(zhì)量的用戶明確的感受到被尊重，被重視，自我價(jià)值能夠得到體現(xiàn)，從而愿意去更多的產(chǎn)出內(nèi)容，免費(fèi)的為平臺(tái)進(jìn)行口碑傳播。

在你的用戶中找到KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），讓他們成為你的目標(biāo)用戶的代表，來吸引更多的目標(biāo)用戶。

北京有一家包租婆女性公寓，就專門篩選了一些具有代表性的租客KOL，組織策劃了一系列的人物改造計(jì)劃，成功的為這家女性公寓的租客們樹立了榜樣，也讓更多的女性租客參與到其中，找到被重視的感覺。

以上的幾個(gè)原則，可以廣泛的應(yīng)用在活動(dòng)策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及某個(gè)數(shù)據(jù)的具體運(yùn)營策略當(dāng)中。關(guān)于原則性的內(nèi)容只要你明白了其背后的原理，運(yùn)用熟練，就不會(huì)再為各種運(yùn)營的思路發(fā)愁了。

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