私域流量這個(gè)詞最近突然火了起來(lái)，我第一次聽(tīng)到這個(gè)詞是今年三四月份的時(shí)候，對(duì)方說(shuō)：你看我們私域流量做的多好。以我125的智商，下意識(shí)的想了想，說(shuō)的該不會(huì)是社群運(yùn)營(yíng)吧。回來(lái)后，搜索了下私域流量的概念，跟我想的差不多。
為什么私域流量突然被廣大公司提起呢，其勢(shì)頭很可能超越增長(zhǎng)黑客的概念，我想這多半源于行業(yè)的發(fā)展吧，其實(shí)早在17、18年的時(shí)候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺(jué)到增量到頂了，要想維持公司的增長(zhǎng)勢(shì)頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價(jià)值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價(jià)值成為了所有公司的共識(shí)，于是私域流量的概念開(kāi)始大行其道。
這里我從以下4個(gè)方面來(lái)為大家講解下，私域流量到底是什么，以及如何玩好私域流量。
一、私域流量是什么
二、為什么要做私域流量
三、私域流量的載體有哪些
四、如何玩轉(zhuǎn)私域流量
讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。
私域流量是相對(duì)其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等。
私域流量有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
首先是流量更可控，假設(shè)百度有一千萬(wàn)用戶，然而這一千萬(wàn)用戶跟我們沒(méi)有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺(tái)，才算自己的用戶。后續(xù)針對(duì)用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。
其次是性價(jià)比高，我們?cè)诹髁砍孬@得曝光是需要付費(fèi)的，比如關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，不花錢想獲得曝光，門都沒(méi)有。而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了，當(dāng)然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗(yàn)不好，分分鐘會(huì)從私域流量池游走的。
再次是給了我們深入服務(wù)用戶的可能。拿抖音來(lái)說(shuō)，用戶喜歡的短視頻很多，當(dāng)對(duì)其中一個(gè)視頻感興趣時(shí)，可以選擇關(guān)注號(hào)主，關(guān)注后可以一直享受號(hào)主提供的視頻觀看服務(wù)。當(dāng)關(guān)注號(hào)主的人越來(lái)越多時(shí)，這個(gè)號(hào)主就成了網(wǎng)紅，他這個(gè)號(hào)也成了私域流量池。
私域流量根據(jù)公司不同的屬性和服務(wù)會(huì)略有不同，此處以我寫(xiě)公眾號(hào)為例，看看對(duì)于我而言，私域流量的載體有哪些。
公眾號(hào)：公眾號(hào)是我的第一私域流量，我保持著每周一篇關(guān)于運(yùn)營(yíng)推廣方面的干貨文章分享，在很多平臺(tái)都有發(fā)布，在平臺(tái)上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過(guò)即忘記，不會(huì)關(guān)注到作者是誰(shuí)。當(dāng)下一周繼續(xù)發(fā)布干貨文章時(shí)，對(duì)于文章被誰(shuí)瀏覽到，一點(diǎn)把握也沒(méi)有，所有的推薦都掌握在平臺(tái)的手中。經(jīng)歷過(guò)抖音限流的運(yùn)營(yíng)們，應(yīng)該深有感觸。
于是，很多作者，包括我會(huì)在個(gè)人簡(jiǎn)介或者其他地方寫(xiě)上我的公眾號(hào)，告訴大家如果想學(xué)習(xí)到更多的干貨信息，可以來(lái)關(guān)注我，當(dāng)他們關(guān)注了我以后，我發(fā)布的每一篇文章，他們都能收到，這個(gè)時(shí)候只有兩種選擇，要么打開(kāi)，要么假裝看不見(jiàn)。無(wú)論哪種方式，都要好過(guò)在平臺(tái)的發(fā)布。
好多人不用QQ了，這樣是不對(duì)的，QQ雖然是00后的天地了，但是商務(wù)溝通上，QQ比微信還是好很多的，比如QQ群，玩好了可以獲得很多客戶的。
我在建運(yùn)營(yíng)QQ群和微信群時(shí)，也是深思熟慮后才決定要做的，當(dāng)很多人因我寫(xiě)的文章有干貨，有見(jiàn)地，對(duì)別人能力的提升有幫助，來(lái)關(guān)注到我的公眾號(hào)時(shí)，我十分開(kāi)心，看著公眾號(hào)后臺(tái)的關(guān)注用戶數(shù)，每天都在漲，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。
但是在公眾號(hào)維護(hù)的過(guò)程中，總覺(jué)得少了點(diǎn)什么，用戶能看到的我的文章，我也能在后臺(tái)看見(jiàn)用戶，但是當(dāng)我想和他們溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這個(gè)連接，中間似乎隔了一堵透明的墻，可以看到彼此，卻不能連接。這就不太妙了，就像我做游戲運(yùn)營(yíng)時(shí)，游戲內(nèi)出了BUG，要通知用戶，因?yàn)橛蠶Q群在，在游戲不能正常打開(kāi)時(shí)，也可以很快的通知到用戶，不至于讓用戶處于懵懵的狀態(tài)。
基于此，我在公眾號(hào)的首次關(guān)注自動(dòng)回復(fù)中，加入了QQ群號(hào)碼，想交流的用戶可以加到QQ群中去，目前有2個(gè)QQ群，好幾千人，大家一起交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，我有什么問(wèn)題也會(huì)丟到群里，和他們面對(duì)面的溝通，比公眾號(hào)的連接更加緊密了。退一步講，不管公眾號(hào)如何改版，展示如何調(diào)整，都不會(huì)影響到QQ群和微信群的用戶，這就是私域流量池的好處。
相比私域流量，有個(gè)更超前的概念，大家可以先了解下，KOC，英文全稱就不寫(xiě)了，反正也看不懂。這個(gè)是對(duì)應(yīng)KOL而言的，KOL是意見(jiàn)領(lǐng)袖，KOC是貼身服務(wù)管家（我自己的理解）。KOC的表現(xiàn)方式是個(gè)人微信，對(duì)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，大部分人都是錯(cuò)的，尤其是在朋友圈亂發(fā)廣告，最終的結(jié)果都是被屏蔽。
KOC的玩法就不一樣了，是站在用戶的角度來(lái)發(fā)朋友圈，看用戶的需求是什么，發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容。關(guān)注到我公眾號(hào)的人，有部分加了我的微信號(hào)，為了打造一個(gè)稱職的KOC，我日常發(fā)的內(nèi)容多是一兩句左右的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解、一些勵(lì)志的段子或者逗比的文案，有趣、好玩、深度是我的個(gè)人標(biāo)簽，也是我個(gè)人號(hào)KOC的標(biāo)簽。
試想一下，一個(gè)有5000人好友的微信號(hào)和一個(gè)關(guān)注數(shù)有5000個(gè)粉絲的公眾號(hào)，哪個(gè)私域流量池的價(jià)值更大，自然是微信號(hào)了，就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私聊，其效果比群發(fā)短信、電話銷售都要大，不過(guò)要注意的是文案，不要硬廣，不然也是會(huì)被拉黑的。
企業(yè)的私域流量池載體：
與個(gè)人不同的是，企業(yè)有更大的體量和資本，企業(yè)的私域流量比個(gè)人可以多做一個(gè)APP。一些做公眾號(hào)有了百萬(wàn)用戶的，都會(huì)去開(kāi)發(fā)APP，對(duì)他們來(lái)講，自己的公眾號(hào)是個(gè)私域流量池，但是自己開(kāi)發(fā)的APP，是超私域流量池了，把用戶導(dǎo)入到APP中去，才真正的完成了洗用戶的閉環(huán)。
知道了流量池，也知道了私域流量的載體，接下來(lái)問(wèn)題只有兩個(gè)，如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量和如何維護(hù)好私域流量。
最常見(jiàn)的是利益誘導(dǎo)，這個(gè)多見(jiàn)于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)紅包，下載APP送現(xiàn)金等等，在流量池獲得曝光后，當(dāng)用戶看到進(jìn)到私域流量有好處時(shí)，一般都會(huì)形成轉(zhuǎn)化，雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過(guò)這種用戶質(zhì)量很差。
另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠?jī)?nèi)容本身打動(dòng)用戶形成轉(zhuǎn)化。這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價(jià)值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你做的東西，對(duì)自己有幫助時(shí)，會(huì)主動(dòng)前來(lái)，這才是真正長(zhǎng)久的打法，靠補(bǔ)貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見(jiàn)，比如那個(gè)啥啥單車。
用戶被拉進(jìn)了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個(gè)新的開(kāi)始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，提升下自己維護(hù)用戶的能力了。維護(hù)用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來(lái)思考，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)這個(gè)是最難的，我始終覺(jué)得換位思考的品德是天生的，學(xué)不來(lái)。
我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號(hào)發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會(huì)喜歡，實(shí)際上通過(guò)用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒(méi)什么吸引力。把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護(hù)，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容。比如發(fā)現(xiàn)一個(gè)味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會(huì)怎樣說(shuō)呢？記住這個(gè)感覺(jué)，給用戶也這樣說(shuō)，效果多半是不錯(cuò)的。
可以預(yù)見(jiàn)的是私域流量在接下來(lái)的5~10年會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，盤活存量，是能讓一個(gè)公司活下去的。能把私域流量玩轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，在未來(lái)也一定會(huì)很有競(jìng)爭(zhēng)力，所以，加油吧，玩轉(zhuǎn)私域流量就從現(xiàn)在開(kāi)始研究了。
