“微信月活躍用戶數(shù)10.83億。已上線小程序超過100萬，超過150萬開發(fā)者加入，5000多個(gè)第三方平臺(tái)，每日人均打開小程序4次，2億的小程序活躍用戶人均打開小程序20個(gè)。”昨日，微信小程序團(tuán)隊(duì)在位于廣州TIT創(chuàng)意園區(qū)總部的閉門溝通會(huì)上公布了這組數(shù)據(jù)。

 

 

微信總部辦公區(qū)

在這種增長(zhǎng)背后，微信小程序過去一年發(fā)布了100多項(xiàng)新能力。小程序的商業(yè)生態(tài)和用戶教育正在逐漸成熟，今年支付寶、今日頭條、抖音相繼加入了小程序平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。

 

與這種速度相對(duì)的是，開發(fā)者期待更快的商業(yè)化和高歌猛進(jìn)的入口開放，而微信則維持著一貫的克制和更加謹(jǐn)慎迭代，在微信看來，如今的任何改動(dòng)都已經(jīng)到了牽一發(fā)而動(dòng)全身的地步。今年下半年，開發(fā)者和投資人開始調(diào)整對(duì)小程序的預(yù)期和理解邏輯——小程序的獲客成本和門檻普遍比App低，不過留存則相對(duì)弱。另外，買量的路子，不那么好用了。

微信通過克制表達(dá)出自己的堅(jiān)持——希望通過一系列政策引導(dǎo)開發(fā)者去適應(yīng)微信的產(chǎn)品原則和思路，讓他們從中找到自己的商業(yè)化出路。

最典型的例子，是從2017年1月小程序上線起就被討論至今的“即用即走”。張小龍?zhí)岢鲞@個(gè)產(chǎn)品定位的出發(fā)點(diǎn)，是優(yōu)化C端的用戶體驗(yàn)。微信希望開發(fā)者走去中心化，讓開發(fā)者通過創(chuàng)意和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)的路線。但與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的數(shù)年間，靠買量催化移動(dòng)端應(yīng)用的做法已經(jīng)形成了一套產(chǎn)業(yè)鏈和運(yùn)營(yíng)套路。

看上去這兩種思路并不相符，這也是部分開發(fā)者糾結(jié)的原因。

“其實(shí)買流量——推下載騷擾用戶——拉留存——將一個(gè)美好的故事——融資，這本身就是一個(gè)泡沫。”微信開放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理杜嘉輝認(rèn)為，這種糾結(jié)的本質(zhì)問題，是一些創(chuàng)業(yè)者并沒有找到一個(gè)可以讓用戶頻繁使用的方式。“開發(fā)者還是要回歸用戶價(jià)值，我們看到有些能為用戶解決問題的小程序，留存率50%以上，這樣才不是用完就走。”

“買流量”這件事在游戲盒子身上體現(xiàn)最為明顯。微信小程序提倡去中心化，因此部分開發(fā)者希望通過做流量分發(fā)的游戲盒子買量，達(dá)到露出獲客的效果。前不久，微信出臺(tái)政策針對(duì)游戲盒子跳轉(zhuǎn)主體量進(jìn)行了的限制，并要求跳轉(zhuǎn)前出現(xiàn)告知用戶的彈窗。作為結(jié)果，一批此前單純靠賣流量盈利的盒子開始消亡。

微信小游戲團(tuán)隊(duì)曾在《致小游戲開發(fā)者的一封信》中表態(tài)：“我們希望好的小游戲是因用戶的認(rèn)可而涌現(xiàn)，而不是流量運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。”

微信希望剔除買量式增長(zhǎng)，那么相應(yīng)的，這家平臺(tái)必須為開發(fā)者提供讓自然增長(zhǎng)、露出具備更多可能性的生態(tài)環(huán)境。

對(duì)此微信方面透露，即將公布一系列促進(jìn)自然增長(zhǎng)的更新。在具體的策略方面，微信將給小程序質(zhì)量分級(jí)，推出質(zhì)量分，并讓用戶參與到評(píng)級(jí)中。質(zhì)量分高的小程序，未來可能會(huì)獲得審核上的傾斜、更高比例的廣告分成以及其他扶持。

迄今為止，微信小程序的發(fā)展道路只走完了一小段，開發(fā)者依舊對(duì)更多入口有強(qiáng)烈的訴求，譬如呼聲最高的朋友圈，譬如公眾號(hào)和小程序之間更通暢的打通。微信對(duì)這些訴求的回應(yīng)是，“微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是從C端角度出發(fā)，不希望打擾用戶，保證好的用戶體驗(yàn)。”

無疑的是，明年會(huì)有更多入口開放，不過微信方面并未透露具體的新入口位置，隱晦地的表示“將來小程序在社交互動(dòng)維度上能做的玩法會(huì)越來越多。”

值得期待的改進(jìn)會(huì)出現(xiàn)在附近的小程序入口。相對(duì)于線上，線下是微信小程序一直希望挖掘但并沒有線上成熟的領(lǐng)域，這也意味著下一階段微信需要建立一個(gè)關(guān)系更加緊密、更富有激勵(lì)性的服務(wù)商體系，來幫助平臺(tái)吸引開發(fā)者。

微信團(tuán)隊(duì)在閉門溝通會(huì)上集中回應(yīng)了關(guān)于小程序最關(guān)鍵的問題，以下為交流內(nèi)容，經(jīng)36氪編輯略有刪節(jié)：

問：游戲的增長(zhǎng)到了瓶頸期，此前微信在商業(yè)化上一直比較克制，騰訊社交廣告有比較明顯的增長(zhǎng)，這其中有多少是小程序帶來的？此外，更好地和社交廣告打通，通過小程序來進(jìn)行盈利，是不是騰訊比較明確的方向？

答：前天我和公司創(chuàng)始人Tony專門聊過一次，談的最重要話題就是現(xiàn)在大家都會(huì)說今年公司在游戲這一塊的收入下降，公司怎么補(bǔ)這一塊的收益。Tony說，現(xiàn)在如果你們就想將收入做的很好看，就想將股價(jià)拉上來，其實(shí)這并不難。問題在于如果這個(gè)公司真的只做到這樣，這是不是今天騰訊應(yīng)該做的事？我們都認(rèn)為不是。恰恰是因?yàn)楝F(xiàn)在大家都認(rèn)為騰訊處于相對(duì)低谷期，或者說收入增長(zhǎng)到了瓶頸期，我們需要更大的耐心。這個(gè)耐心就是你在冬天的時(shí)候，是不是還能夠保證自己的動(dòng)作不變形，這是我們需要堅(jiān)持的，否則的話公司想將短期的利益做上去，我可以下各種各樣的KPI，這是很容易的，但是做上去以后又如何呢？

其實(shí)今天在騰訊，微信過去所堅(jiān)守的理念是能幫助到公司的。最近幾季公司的很多增長(zhǎng)都來自于微信，雖然不是微信直接創(chuàng)造的，比如最明顯的社交廣告，在三季度有百分之六七十增長(zhǎng)，也是來自于公眾號(hào)和小程序廣告接入。再比如游戲和移動(dòng)支付。即便我們是采用這種克制的方式，依然可以保證公司在這一塊有相對(duì)比較穩(wěn)健的收入，而且這個(gè)收入是健康的，是不干擾用戶的。

現(xiàn)在騰訊的社交廣告刊出率是所有平臺(tái)里最克制的。如果我們想做提高收益增加刊出就可以，但是我們不能這么做，因?yàn)橹挥性诂F(xiàn)在穩(wěn)健的情況下才能保證既能夠有合理的收益，同時(shí)用戶能夠有更好的體驗(yàn)，這是我們的大前提。今后不管是研發(fā)怎么樣的商業(yè)模式，都不會(huì)改變這樣的大前提。

問：小程序是否會(huì)對(duì)騰訊內(nèi)部其他產(chǎn)品有資源傾斜和打通？

答： 微信是相對(duì)中立的，它不會(huì)過多兼顧公司還有其他的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)他們的需求是什么。騰訊的其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是很期待跟在微信上得到照顧或者捆綁，但是目前為止，在微信平臺(tái)上他們過來其實(shí)也相當(dāng)于微信上的合作伙伴。 合作伙伴就要提供讓微信團(tuán)隊(duì)更信任的方案，來證明自己在這個(gè)平臺(tái)上有更大的價(jià)值，然后微信這邊就會(huì)考慮它是不是可以接入，這是大前提。我們并沒有任何強(qiáng)制捆綁措施幫助他們。

問：用完即走，可能會(huì)影響開發(fā)者對(duì)留存的信心，你們是怎么看待這件事情的？

答：關(guān)鍵是看開發(fā)者沒有留存的場(chǎng)景。難道拉留存是不斷推push？這肯定是不對(duì)的，用戶會(huì)不斷逃離，因?yàn)闆]有做到根本價(jià)值。小程序只是一開始就從根本上斷了這個(gè)路。我們不希望過去的玩法（買量+不斷push）來做小程序的增長(zhǎng)和留存，這是資本泡沫。我們也看到很多好的小程序在自然增長(zhǎng)，能做到真正用戶需求的不多。我們希望平臺(tái)能做到更多場(chǎng)景和更多玩法，來滿足用戶不同需求。

問：小程序的政策一直表現(xiàn)的很克制，有開發(fā)者抱怨你們嗎？

答：外界抱怨很多，如為什么不能分享到朋友圈、為什么不能群發(fā)模板消息、為什么不能直接關(guān)注公號(hào)或打通公號(hào)等，這些我們過去都有思考過。

我們希望讓開發(fā)者知道大家開發(fā)的小程序是可以讓用戶主動(dòng)使用的，而不是通過營(yíng)銷或者是導(dǎo)流的方式，產(chǎn)生很多專注導(dǎo)流的中間商，讓它最終變成互相導(dǎo)流的平臺(tái)。以游戲?yàn)槔?，現(xiàn)在游戲的導(dǎo)量平臺(tái)存在很大的問題，不管做的多有創(chuàng)意，如果沒錢買量，你的游戲就起不來。

其實(shí)每次外界爆發(fā)說小程序熱潮來了、多少投資進(jìn)入時(shí)，我們反而很擔(dān)心。我們希望讓趨利的離開，讓服務(wù)用戶的留下。只有關(guān)心用戶，才能做出有價(jià)值的事情，短期可能很難被理解，但一定會(huì)有很多人發(fā)展起來。

我們希望小程序的整個(gè)生態(tài)是只要你的小程序做得好，可以自然增長(zhǎng)。我們后續(xù)會(huì)做一些更新，提供一個(gè)好的環(huán)境讓小程序自然冒出來，有初始流量去嘗試和擴(kuò)散。

問：可能會(huì)有哪些機(jī)制去幫助開發(fā)者自然增長(zhǎng)？

答：接下來我們會(huì)發(fā)布一個(gè)行業(yè)助手，讓大家知道自己開發(fā)的小程序有哪些能力，處于這個(gè)能力的什么位置，和好的小程序差距在哪里，可以解決哪些問題，給用戶帶來什么幫助等。這會(huì)提供給開發(fā)者使用。

我們也在想通過什么機(jī)制，讓好的開放者可以獲得更好的支持。 比如好的開發(fā)者提交的小程序可以在審核上做一些傾斜。當(dāng)然，如果這些小程序的質(zhì)量下滑則會(huì)被重新審核。小程序還有質(zhì)量打分，這些好的小程序廣告分成或許也會(huì)高一些，一些優(yōu)秀開發(fā)者也會(huì)有更好的扶持等。 總之，我們希望幫助好的開發(fā)者去做好服務(wù)。

問：你們認(rèn)為小程序和App的關(guān)系是什么樣的？

答：小程序和APP不是非A即B的關(guān)系。我們發(fā)現(xiàn)，恰恰是很多小程序成長(zhǎng)到一定階段以后，創(chuàng)業(yè)者會(huì)自己再做APP。我們希望創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)階段時(shí)成本越低越好、門檻越低越好。如果這么理解，最開始做小程序?qū)λ麄兪呛线m的，因?yàn)闇y(cè)試成本最低、開發(fā)成本最低，通過小程序，可以測(cè)試自己的創(chuàng)意能不能成立，用戶是不是愿意買單，如果都成立的話你再增長(zhǎng)，在自然流轉(zhuǎn)的過程中就形成自己忠實(shí)用戶。冷啟動(dòng)階段過去以后，他覺得自己可以做更大市場(chǎng)時(shí)，那么就可以到APP上，也是順理成章。

問：在開拓小程序的線下場(chǎng)景上，微信接下來的策略和投入力度是什么樣的？與服務(wù)商的合作模式會(huì)怎么做？此前微信支付在線下積累的渠道資源和經(jīng)驗(yàn)是否可以復(fù)用？

答：我們開始在專門做服務(wù)商的事情，包括在建服務(wù)商體系和激勵(lì)機(jī)制，我們也在想通過什么樣的分級(jí)制度，讓做的好的服務(wù)商可以做的更好。舉個(gè)例子，有些做的好的服務(wù)商，它提交的小程序在提審上有傾斜，通過后續(xù)抽查發(fā)現(xiàn)它的質(zhì)量如果有下滑，或者說出現(xiàn)違規(guī)情況，我們就會(huì)記錄下來，然后就會(huì)降級(jí)，重新審。

我們會(huì)有一個(gè)客觀的評(píng)級(jí)機(jī)制，希望小程序有質(zhì)量分，后續(xù)用戶的評(píng)價(jià)也能夠提供給小程序質(zhì)量分。分級(jí)高的小程序，廣告分成是不是也可以提高一些，有更多的培訓(xùn)資源，有直接的KA對(duì)接幫助他們，以及當(dāng)他們遇到問題有專人第一時(shí)間處理，而不是通過投訴等方式。未來會(huì)通過體系建設(shè)、通過扶持讓他們做的更好。微信支付那一塊的建設(shè)對(duì)于小程序有部分可以參考，但是不完全復(fù)用。

問：附近的小程序看起來空間很大，似乎美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做的事情都可以做，不過現(xiàn)階段這個(gè)入口內(nèi)并不是所有小程序都可以交易，有的更像是移動(dòng)版官網(wǎng)，微信對(duì)這個(gè)入口未來的產(chǎn)品優(yōu)化思路和步驟是什么樣的？

答：附近小程序是提供發(fā)現(xiàn)附近小程序的一種方式。希望不用借助中間商，可以幫助線下商戶更好浮現(xiàn)。“附近”更多的是用戶到達(dá)一個(gè)地點(diǎn)想要服務(wù)時(shí)就可以去用。未來我們也希望它更多是一個(gè)有交易的入口，而不止是黃頁。

問：“看一看”和“搜一搜”兩個(gè)入口，似乎已經(jīng)有了頭條和百度這類產(chǎn)品的雛形，看上去似乎微信什么都可以做，但也有聲音評(píng)價(jià)微信越來越重了，團(tuán)隊(duì)本身風(fēng)格克制，未必會(huì)往涵蓋一切的方向發(fā)展，你們自己是怎么規(guī)劃的？

答：其實(shí)我們并沒有刻意做跟別的公司業(yè)務(wù)重合或者類似的事情，還是在做我們認(rèn)為還沒有解決的問題。比如看一看，我們其實(shí)是想要改變現(xiàn)有一些東西，而不是沿用現(xiàn)有思路解決問題。至于搜一搜，在它出現(xiàn)之前你看到的微信世界是兩個(gè)，一個(gè)是從你的窗戶能夠看到的小世界，但是微信還有一個(gè)更龐大的世界，我們希望為用戶推開一扇窗。之前在那么多會(huì)話信息流里，你是很難借用一個(gè)信息關(guān)鍵詞找到文章，這都是實(shí)際使用中的困難。

我們并沒有過度推搜一搜功能，其實(shí)它最開始也是一個(gè)插件，你想搜就搜，不想搜也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生任何影響，后來很多人確實(shí)對(duì)它很喜歡，才變?yōu)橥ㄓ霉δ堋?nbsp;原則上，微信所有功能都不會(huì)增加微信本身的負(fù)擔(dān)。

問：比如像電商的小程序，最終的交易數(shù)據(jù)會(huì)沉淀下來，微信是否會(huì)保留這類數(shù)據(jù)？

答：我們沒有他們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這是個(gè)人隱私，我們是堅(jiān)決杜絕的。用戶具體買了什么我們不知道，我們只知道有多少用戶在上面付費(fèi)了、付了多少錢、小程序有多少接入、有多少的訪問，這是我們知道的，因?yàn)槲覀兲峁┙涌凇５蔷唧w到用戶上做了什么事情，我們是不知道的。