前一段時(shí)間接到任務(wù)，需要重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)。這段時(shí)間空閑下來(lái)整理一下，僅供產(chǎn)品小白入門(mén)參考。自己趟過(guò)一些坑，本文如果可以幫到1-2個(gè)人也是很開(kāi)心了。
想了一下，還是沒(méi)有把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)拿出來(lái)分享，主要是考慮到各個(gè)公司的業(yè)務(wù)需求不同。我們現(xiàn)在是一家社交電商的公司，而電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)屈指可數(shù)。無(wú)非是簽到、抽獎(jiǎng)、助力、搶券、紅包雨，紅包雨和搶券類(lèi)似。
所以就單獨(dú)把積分模塊抽出來(lái)說(shuō)一下。
積分：在某個(gè)平臺(tái)上流通的虛擬貨幣，具有價(jià)值的局限性。
現(xiàn)在的積分形式有很多種類(lèi)，已經(jīng)不是當(dāng)年在PC-WEB時(shí)代的的金幣，整個(gè)app就一個(gè)金幣。
積分可以輔助平臺(tái)提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果，提升用戶(hù)粘性。主要是由于積分對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，積分是一個(gè)對(duì)用戶(hù)行為可感知，可量化的獎(jiǎng)勵(lì)。
所以jd，taobao每次雙十一、618大促的時(shí)候，都會(huì)做一個(gè)互動(dòng)游戲，累計(jì)“紅包“，當(dāng)然這里的紅包也是可以用積分的邏輯來(lái)實(shí)現(xiàn)。
先把積分體系理一理，主要分為積分基本信息（包括積分比例，積分的有效期等）、積分發(fā)放、積分消耗，積分風(fēng)控。
由于我要做的是積分中臺(tái)，分為管理端和面向業(yè)務(wù)提供的功能接口。
要做一個(gè)積分，首先會(huì)想到積分的名字叫什么？接著就是積分的價(jià)值是什么，假如可以?xún)稉Q成RMB值多少錢(qián)，消費(fèi)1塊錢(qián)可以帶來(lái)多少積分？
那么這就是如何定義一個(gè)平臺(tái)積分，需要填寫(xiě)積分基本信息。
緊接著就是用戶(hù)怎么領(lǐng)取積分、消耗積分？整理了一下管理端的內(nèi)容如下：
可以看到除了用戶(hù)積分賬戶(hù)是無(wú)需管理界面的，那么只剩下積分管理、積分記錄、積分渠道。
積分管理按照積分id正序排序，無(wú)需分頁(yè)。積分管理支持創(chuàng)建新的積分、編輯積分、管理積分渠道、查詢(xún)?cè)摲e分發(fā)放記錄。
列表顯示積分的基本信息主要包括積分ID、積分名稱(chēng)、有效期、狀態(tài)、兌換比例。為了方便運(yùn)營(yíng)，還支持添加多個(gè)積分，適用于不同的活動(dòng)的場(chǎng)景。
為什么有一個(gè)創(chuàng)建積分的按鈕？還要有多個(gè)積分？
例如今年雙十一的時(shí)候，我們可以看到這仨都是送喵幣，送小魚(yú)、送金幣的養(yǎng)成互動(dòng)游戲。這些喵幣、小魚(yú)、金幣和主線(xiàn)積分分別是不同的賬戶(hù)體系，但是本質(zhì)上都是積分。
而且這些積分的都有一個(gè)共同點(diǎn)就是統(tǒng)一的有效期，這些積分的有效期只有在大促的時(shí)候有效，過(guò)了雙十一就失效了。
所以在積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)的是放開(kāi)創(chuàng)建積分功能， 可以方便運(yùn)營(yíng)配合不同的活動(dòng)形式制作一個(gè)獨(dú)特的積分，可以叫喵幣，叫金幣，甚至叫小魚(yú)…
當(dāng)然我們也建議長(zhǎng)期的積分不要太多，保持1-2個(gè)長(zhǎng)期積分，其他短期積分輔助活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
接下來(lái)就是每一個(gè)積分的記錄獨(dú)立分開(kāi)，近30天的記錄清晰可查詢(xún)。根據(jù)時(shí)間范圍、記錄類(lèi)型進(jìn)行篩選，或者直接根據(jù)用戶(hù)ID或者手機(jī)號(hào)進(jìn)行查找。
積分記錄之所以也做了管理端，主要是提供給客服查詢(xún)，方便處理客訴工單。
積分渠道管理主要目的是更好的管理好積分，做好積分的風(fēng)控工作。
積分作為流通在平臺(tái)的虛擬貨幣，如果被盜刷，損失是難以被追回的。因此在積分的發(fā)放前增加了積分渠道的限制，積分渠道可以由運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)申請(qǐng)，生成一個(gè)唯一的令牌（Token）。
調(diào)用積分發(fā)放的每一場(chǎng)活動(dòng)，都依賴(lài)這個(gè)Token才能調(diào)用成功，正常的發(fā)放給用戶(hù)
每一個(gè)渠道還可以單獨(dú)設(shè)置總計(jì)用戶(hù)可以領(lǐng)取最大值、單個(gè)用戶(hù)每天領(lǐng)取的最大值、每天可領(lǐng)取的最大值。
把所有的風(fēng)險(xiǎn)劃分到每一個(gè)活動(dòng)，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，根據(jù)Token即可快速定位到問(wèn)題活動(dòng)，也不會(huì)影響到其他活動(dòng)進(jìn)行。
一個(gè)支持多積分的管理端就做好了~
積分中臺(tái)還有一個(gè)重要的就是面向業(yè)務(wù)提供接口，這些接口通常具有通用性和功能性。積分系統(tǒng)在千變?nèi)f化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面前，通用性是真的很重要的。
梳理了一下如下5個(gè)接口：
積分系統(tǒng)對(duì)外需要發(fā)放積分、消耗積分、回退積分、回收積分、查詢(xún)用戶(hù)積分記錄，以及鎖定積分這5個(gè)接口。
主要就是發(fā)放積分、消耗積分和查詢(xún)用戶(hù)積分記錄，這3個(gè)積分接口為核心接口，另外3個(gè)回退積分、回收積分、鎖定積分的使用頻率會(huì)較低一些。
因?yàn)橥ㄟ^(guò)發(fā)放積分和消耗積分這兩個(gè)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)積分賬戶(hù)余額的增減就能實(shí)現(xiàn)回滾積分和回收積分的效果。
為什么還要把這些接口單獨(dú)拎出來(lái)呢？其實(shí)主要是為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以拆分的每一個(gè)細(xì)化場(chǎng)景來(lái)分析用戶(hù)的活躍情況和使用頻次。
通常我們?cè)谧龇e分兌換商品的時(shí)候，活動(dòng)商品庫(kù)存是有限的。為了確定兌換某商品，我們通常會(huì)先扣減所需積分然后在進(jìn)行占該商品庫(kù)存。當(dāng)扣減庫(kù)存失敗，就會(huì)啟用回退積分，將兌換時(shí)候扣減的積分，還給用戶(hù)。
在這個(gè)過(guò)程里，用戶(hù)的賬戶(hù)積分增加減少積分記錄會(huì)影響我們統(tǒng)計(jì)的時(shí)候準(zhǔn)確性。
所以可以增加一個(gè)鎖定積分積分，單獨(dú)將使用積分消耗的行為拆分成先鎖定積分，再將這部分積分消耗掉。業(yè)務(wù)方總是會(huì)背很多KPI，為了KPI也會(huì)提出很多千奇百怪的正常需求。
遇到一個(gè)這樣的需求場(chǎng)景，某良零食供應(yīng)商聯(lián)合搞活動(dòng)，使用到了積分，但是供應(yīng)商希望“我發(fā)的積分只能用到我的店鋪”！
這種情況，一般建議再用積分系統(tǒng)的管理端再給供應(yīng)商新創(chuàng)建一個(gè)積分，叫“豬肉條”、“牛肉干”、“辣條”……都行。
當(dāng)時(shí)平臺(tái)積分還沒(méi)有比較成熟，需要借助供應(yīng)商的商品來(lái)提升平臺(tái)積分的價(jià)值。綜合衡量了一下，大寶靈機(jī)一動(dòng)，既然積分可以鎖定，那就給這部分鎖定的積分一把唯一的鑰匙（Key）吧～
鎖定積分的時(shí)候就變成了2種類(lèi)型：
指定對(duì)象消耗指鎖定積分的時(shí)候，會(huì)對(duì)應(yīng)生成一個(gè)唯一的key，key可以支持代表供應(yīng)商或者代表活動(dòng)（這里的可以直接用渠道code作為key也可以），并且進(jìn)行返回；當(dāng)實(shí)際要消耗積分的時(shí)候，時(shí)需要傳對(duì)應(yīng)生成的key，才能對(duì)這部分積分進(jìn)行消耗。
而且被“指定對(duì)象消耗”類(lèi)型鎖定的積分，如果過(guò)了積分鎖定期，用戶(hù)這部分積分就自動(dòng)作廢了。
不限對(duì)象消耗就非常好理解了，就是鎖定了積分之后，大家都可以使用。這種“不限對(duì)象消耗”的鎖定類(lèi)型，鎖定后超過(guò)積分的鎖定期，積分會(huì)被自動(dòng)釋放。
但是對(duì)于積分消耗的場(chǎng)景就比較混亂，如果單一消耗場(chǎng)景的時(shí)候可以使用。
關(guān)于積分鎖定期，如果系統(tǒng)由用到積分鎖定這種復(fù)雜的功能時(shí)候，就需要增加一個(gè)鎖定期的機(jī)制。因?yàn)槿绻l(fā)生未能消耗的情況，積分會(huì)一直處于鎖死的狀態(tài)，所以增加超過(guò)鎖定期可以自動(dòng)解鎖或者作廢的機(jī)制。
“指定對(duì)象消耗”類(lèi)型的鎖定期一般與活動(dòng)有效期保持一致。“不限對(duì)象消耗“的鎖定期一般較短，可以系統(tǒng)配置默認(rèn)24小時(shí)，可以放在積分基礎(chǔ)信息的管理界面支持修改。
積分系統(tǒng)交互流程圖
大寶沒(méi)有WPS的會(huì)員，流程圖最多只能添加這么多圖形，以至于就把積分回退和積分回收畫(huà)在了一起……大家湊合看一下～
消耗積分原則是優(yōu)先消耗被鎖定的積分，其次消耗快過(guò)期的積分。由于大寶覺(jué)得用這種積分快過(guò)期方式促進(jìn)用戶(hù)消耗積分，對(duì)于平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力并沒(méi)有提升，沒(méi)有使用價(jià)值的積分用戶(hù)還是會(huì)任其作廢。
不過(guò)期積分還可以讓用戶(hù)一直攢著，留著兌換大獎(jiǎng)，提升用戶(hù)留存。所以沒(méi)有設(shè)計(jì)積分先領(lǐng)取先過(guò)期的機(jī)制，我們平臺(tái)積分都是統(tǒng)一的有效期，就不存在優(yōu)先快過(guò)期的積分。
積分系統(tǒng)完成后，需要根據(jù)每一天積分的發(fā)放、消耗的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
消耗比主要是為了分析積分發(fā)放和消耗是否合理。積分價(jià)值在于不能過(guò)發(fā)也不能沒(méi)有地方消耗，所以積分主要的核心指標(biāo)就是消耗比。
人均持有積分?jǐn)?shù)主要是初期重要的指標(biāo)。初期用戶(hù)持有積分人數(shù)不是很多，主要統(tǒng)計(jì)用戶(hù)持有積分情況，可以分析平臺(tái)積分活動(dòng)的參與度和用戶(hù)活躍。運(yùn)營(yíng)同學(xué)根據(jù)用戶(hù)持有的積分?jǐn)?shù)量制定合理的積分發(fā)放和兌換規(guī)則，降低用戶(hù)參與門(mén)檻，擴(kuò)大用戶(hù)群。
我主要分成3個(gè)表格來(lái)觀(guān)察積分?jǐn)?shù)據(jù)情況。
（1）積分概覽表
（2）積分持有情況表
（3）積分渠道情況表
本文由 @戴大寶 原創(chuàng)
