想要轉(zhuǎn)行真不是一件容易的事，尤其是從傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
幸好遇到了三節(jié)課，讓我對(duì)于轉(zhuǎn)行有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，也有了一條明確的路徑規(guī)劃。
課程已經(jīng)進(jìn)行到了第二周，應(yīng)課堂作業(yè)要求，學(xué)員需要對(duì)學(xué)習(xí)成果做一個(gè)知識(shí)分享，對(duì)過(guò)去的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行回顧和總結(jié)。
因此，本次分享主要分為兩個(gè)大的部分，第一部分，簡(jiǎn)單梳理課程內(nèi)容；第二部分，談?wù)勎业囊恍W(xué)習(xí)心得。
課程的前兩周，沒(méi)有過(guò)多涉及具體運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)用到的技能。
更多是在道的層面，帶領(lǐng)我們對(duì)運(yùn)營(yíng)本身有了初步的理解，以及領(lǐng)略了運(yùn)營(yíng)的工作流程，工作內(nèi)容等。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)，老黃的定義是：
所謂運(yùn)營(yíng)，就是通過(guò)一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事兒能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
并且以微信群的搭建管理舉例，詳細(xì)講解了運(yùn)營(yíng)的定義。
通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我對(duì)于運(yùn)營(yíng)也有了自己的理解和認(rèn)識(shí)。
所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是產(chǎn)品與用戶之間的那座橋梁。
而運(yùn)營(yíng)人的工作就是通過(guò)一系列的行為和資源投入(包括人財(cái)物等)，共同來(lái)建立和維護(hù)好這座橋梁。
讓產(chǎn)品的價(jià)值能夠通過(guò)這座橋梁更好地傳遞給用戶，同時(shí)用戶的反饋也有了暢通的溝通渠道。
有句話是這樣說(shuō)的：運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，啥都往里裝。
就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)工作高度不標(biāo)準(zhǔn)，而不標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)方面的原因：
第一，運(yùn)營(yíng)面向的主體不同，運(yùn)營(yíng)手段和做的工作也會(huì)有所不同。
我們常見的電商運(yùn)營(yíng)，做的更多是客服、處理疑問(wèn)、解決售后問(wèn)題，還有促銷活動(dòng)等。
各大商場(chǎng)、廣場(chǎng)常見的掃碼免費(fèi)領(lǐng)取禮品活動(dòng)。
以及人們經(jīng)常用的餓了么/美團(tuán)外賣，從優(yōu)惠券的發(fā)放，個(gè)性化推薦。
以上這些，都叫運(yùn)營(yíng)。
第二，根據(jù)產(chǎn)品類型的不同分類，運(yùn)營(yíng)的工作也不同。
產(chǎn)品類型主要分為兩種：傳統(tǒng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
傳統(tǒng)產(chǎn)品，他們和用戶之間更像是Onenight的關(guān)系。
因此運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，更多是以 成交，達(dá)成銷售業(yè)績(jī) 為導(dǎo)向。
而像 三節(jié)課、知乎 這樣的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)類產(chǎn)品，更多是以長(zhǎng)期用戶維系為導(dǎo)向，在于和用戶長(zhǎng)期的互動(dòng)，為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值。
不論是初創(chuàng)型企業(yè)，還是成熟的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)都包含四個(gè)大的流程。
根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品階段，以及當(dāng)期最主要的關(guān)注點(diǎn)不同，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。
根據(jù)第一步制定的策略，合理分配資源，把目標(biāo)細(xì)化為可執(zhí)行的計(jì)劃。
執(zhí)行第二步制定的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。
對(duì)第三步執(zhí)行目標(biāo)過(guò)程中得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，即：去向數(shù)據(jù)要迭代，也要向迭代要數(shù)據(jù)。
有一個(gè)事實(shí)是，相較于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多職能分工極度不標(biāo)準(zhǔn)，尤其是【產(chǎn)品】和【運(yùn)營(yíng)】崗。
在傳統(tǒng)行業(yè)中，運(yùn)營(yíng)被分為市場(chǎng)部和銷售部，而且工作內(nèi)容都是靜態(tài)的。
比如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)廣告投放、產(chǎn)品推廣、獲取銷售線索、拓展銷售渠道，銷售部則是只負(fù)責(zé)拿下訂單。
而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，運(yùn)營(yíng)是以目標(biāo)為導(dǎo)向（獲取用戶，用戶維系），是動(dòng)態(tài)的。
此外，即使在互聯(lián)網(wǎng)公司，根據(jù)公司發(fā)展階段不同，運(yùn)營(yíng)的職能分工也會(huì)有所不同。
比如早期互聯(lián)網(wǎng)公司，設(shè)置一個(gè)運(yùn)營(yíng)部，以目標(biāo)為導(dǎo)向，完成用戶獲取、用戶維系等工作。
在這樣的公司，運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)更加繁瑣，分工也不會(huì)特別明確。
而像新浪這樣成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)則被細(xì)分為不同的模塊，分別對(duì)應(yīng)執(zhí)行不同的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
按照老黃的劃分標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)人主要會(huì)經(jīng)歷從P1小白，到P5高級(jí)專家的五個(gè)發(fā)展階段。
不同的級(jí)別，對(duì)應(yīng)要求的認(rèn)知和技能不同，薪資水平也有天壤之別。
P1小白，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行層面的事務(wù)，比如客服，打雜。
P2可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目，比如策劃一個(gè)文案、開展一個(gè)活動(dòng)等。
P3需要運(yùn)營(yíng)人在某一細(xì)分項(xiàng)比較專精，可以是文案、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等。
到了P4、P5，則對(duì)運(yùn)營(yíng)人的能力素質(zhì)提出了更高的要求。
比如帶團(tuán)隊(duì)的能力，對(duì)用戶的需求把握，以及對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。
運(yùn)營(yíng)喵在日常工作中，需要和產(chǎn)品汪、程序猿經(jīng)常互動(dòng)，少不了撕逼。
尤其是運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品這對(duì)生死冤家（難兄難弟）。
因?yàn)楦髯哉镜牧?chǎng)不同，面對(duì)的問(wèn)題也不同。
所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：產(chǎn)品像一坨shit，難道也要逼著用戶吃下去嗎？
或者運(yùn)營(yíng)都干嗎吃的，人家的產(chǎn)品那么爛，數(shù)據(jù)都能蹭蹭的上漲等這樣的對(duì)白。
不過(guò)就像老黃說(shuō)的，只是大家都是朝著產(chǎn)品更好的方向，撕逼也是有益處的。
再就是，運(yùn)營(yíng)和研發(fā)的關(guān)系。
老黃給出三點(diǎn)建議：一定要跟程序猿GG們搞好關(guān)系，一定盡量少提不靠譜的需求，一定盡量不要改需求。
時(shí)間過(guò)得真的很快，三節(jié)課運(yùn)營(yíng)P1課程已經(jīng)開課半個(gè)月了，內(nèi)容也已經(jīng)學(xué)習(xí)到了第三章。
課程反復(fù)聽了幾次，過(guò)程中也有做筆記，課后認(rèn)真完成作業(yè)。
但感覺(jué)就著現(xiàn)在的這點(diǎn)知識(shí)儲(chǔ)備，想要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)行，找到一份互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作還是不夠。
Anyway，繼續(xù)跟著老黃的節(jié)奏學(xué)習(xí)思考吧，管他真理無(wú)窮。
始發(fā)于簡(jiǎn)書：廖師兄
