哈嘍~各位小伙伴好，老李最近有點(diǎn)小忙，有簡(jiǎn)友私信我關(guān)于知識(shí)付費(fèi)的若干問(wèn)題，也問(wèn)到之前要從幾個(gè)方面解讀知識(shí)付費(fèi)的文章何時(shí)能出，真的很抱歉，實(shí)在太忙，沒(méi)有時(shí)間去搜集和整理數(shù)據(jù)，可能要晚些才能更新出來(lái)。

但想著，輸出這件事一定要堅(jiān)持，以前的老李想的比較多，最后都沒(méi)有沉淀下來(lái)，想想還是挺虧的。

今天想聊一聊作為運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該有哪些特質(zhì)呢？

有一個(gè)事情大家還是比較有共識(shí)的，就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的門(mén)檻并不高。

老李的運(yùn)營(yíng)工作就是當(dāng)年憑借著會(huì)用一點(diǎn)點(diǎn)Excel入的坑。那時(shí)還很年輕，HR聊完，副總聊，問(wèn)：會(huì)用Excel嗎？ 小哥當(dāng)然斬釘截鐵地說(shuō)“會(huì)！”，就這樣我成為了一名數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員，每天看數(shù)據(jù)，做報(bào)表。

所以，運(yùn)營(yíng)人員的一個(gè)特質(zhì)：膽大心細(xì)

膽大，就意味著敢想敢干，敢于承擔(dān)責(zé)任；心細(xì)，則是能落地，對(duì)任務(wù)拆解的足夠細(xì)致。

這么說(shuō)有點(diǎn)泛泛，我們?cè)賮?lái)細(xì)化一下，想要做運(yùn)營(yíng)的小伙伴也可以check一下自己是否適合這個(gè)職業(yè)方向。

一、用戶思維

無(wú)論你在做運(yùn)營(yíng)的哪一個(gè)模塊，都是以用戶為核心，以用戶為驅(qū)動(dòng)，能和用戶打成一片的運(yùn)營(yíng)才是一位好運(yùn)營(yíng)！

在與用戶長(zhǎng)期的接觸、磨合過(guò)程中，了解和把握用戶的需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)手段和策略、市場(chǎng)行為、銷(xiāo)售策劃等做迭代指導(dǎo)。

這里還有幾個(gè)點(diǎn)，比如用戶心理的了解，線上做不到察言觀色，但一定可以用一些話術(shù)套路去了解用戶對(duì)產(chǎn)品的心理感知，這是需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，當(dāng)然也要自身有去接觸用戶的意愿。

同理心，也叫做換位思考，站在用戶的角度去思考問(wèn)題。

老李經(jīng)常說(shuō)，不要“意淫”我們的用戶， 說(shuō)白了就是自己琢磨出來(lái)的用戶痛點(diǎn)、用戶需求，然后就用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，這樣用戶會(huì)爽？假如你的臆想是對(duì)的還好，如果不是，豈不是事倍功半。

所以首先要從你一個(gè)用戶的角度去看待自家的產(chǎn)品，再去和目標(biāo)用戶的使用情況做比對(duì)，來(lái)做迭代。

二、目標(biāo)管理能力

很多人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是打雜，七七八八的事情都要做，每天忙得像傻X一樣，卻收效甚微。

這就要做目標(biāo)管理了，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，在開(kāi)始工作前都會(huì)做好目標(biāo)框架，做每件事情時(shí)候都要問(wèn)一下自己：目的是什么，為什么這么做。

這樣做的好處是，讓我們清晰的知道自己做運(yùn)營(yíng)的意義所在，目標(biāo)感更強(qiáng)，也為下一步做任務(wù)拆解做好準(zhǔn)備；也便于對(duì)工作進(jìn)行把控，避免出現(xiàn)虛設(shè)目標(biāo)，減少完不成情況地發(fā)生。

三、學(xué)習(xí)能力

這個(gè)應(yīng)該每一個(gè)人必備的能力。大家應(yīng)該知道冰山理論，決定一個(gè)人能否成功恰恰是海面下的那80%。

那如何積累這80%呢？有一些是先天的，有一些是后天養(yǎng)成的。這就需要有良好的學(xué)習(xí)能力。尤其是運(yùn)營(yíng)人員，現(xiàn)在社會(huì)迭代速度已經(jīng)很快，每天都會(huì)有新鮮事物的出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)可能甚至要上知天文下知地理，學(xué)習(xí)能力就尤為重要了。

雖然運(yùn)營(yíng)的整體思路和底層邏輯基本一致，但由于產(chǎn)品不同的，落地的運(yùn)營(yíng)方案還是會(huì)千差萬(wàn)別，運(yùn)營(yíng)人在接觸不同的產(chǎn)品，也就要快速的get這個(gè)領(lǐng)域的信息，才能本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

四、數(shù)據(jù)分析能力

運(yùn)營(yíng)是一定要數(shù)據(jù)化的，這也是評(píng)估工作成果指標(biāo)的重要途徑之一。

這就要求運(yùn)營(yíng)人有一定數(shù)據(jù)敏感度，對(duì)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)、周報(bào)數(shù)據(jù)這樣周期性的報(bào)表有分析解讀的能力。

就先梳理這幾點(diǎn)咯，比如創(chuàng)造性思維、執(zhí)行力，這些也都是一個(gè)運(yùn)營(yíng)寶寶應(yīng)該有的能力。確實(shí)，運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低，但想要做一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)還是有一定難度的，智商、情商都是一個(gè)考驗(yàn)。

老李已經(jīng)在回家的路上堵車(chē)1個(gè)小時(shí)了，也才有時(shí)間完成這篇內(nèi)容，純手機(jī)打造?。。?/p>

歡迎閱讀我之前發(fā)過(guò)的讀書(shū)筆記，相信對(duì)你也會(huì)有所幫助，尤其是想從事運(yùn)營(yíng)工作的孩紙們，也歡迎交流學(xué)習(xí)～

我是你們最?lèi)?ài)的老李。