注：用戶體驗(yàn)的重要性不言而喻，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)大概就是為了提供良好的用戶體驗(yàn)吧~
當(dāng)今，用戶體驗(yàn)（User Experience, UX）在科技和設(shè)計(jì)行業(yè)是一個(gè)流行詞。因?yàn)閁X是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的領(lǐng)域，它不斷被定義，許多人不確定UX意味著什么，以及如何正確地使用這個(gè)術(shù)語。
在談?wù)摂?shù)字界面（如網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用）時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到有人提及UX。雖然這并不是錯(cuò)誤的，但深入了解用戶體驗(yàn)對(duì)于完整理解用戶體驗(yàn)是什么，以及為什么對(duì)它有更多的了解是有必要的。
在本文中，我們將介紹：
什么是用戶體驗(yàn)？
什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)
如何識(shí)別偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
為什么需要關(guān)注用戶體驗(yàn)？
UX代表“用戶體驗(yàn)(user experience)”。當(dāng)我們說“用戶體驗(yàn)”時(shí)，我們指的是人類如何與網(wǎng)絡(luò)或物質(zhì)世界互動(dòng)。
你隨處可遇到經(jīng)過設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。從表面上看，從你與軟件產(chǎn)品交互的方式到開關(guān)的位置以及它的形狀，都是構(gòu)建用戶體驗(yàn)的元素的例子。當(dāng)你使用產(chǎn)品時(shí)，你與產(chǎn)品的全部交互作用就變成了你的體驗(yàn)。
我們身邊的所有物品都有用戶體驗(yàn)——從地鐵的觸屏亭到可以讓我們制作一份美味咖啡的高端咖啡機(jī)。使用手機(jī)或可穿戴設(shè)備的能力可以改善用戶體驗(yàn)，就像通過數(shù)字觸摸屏和語音指令與汽車互動(dòng)一樣，讓你駕駛汽車更簡(jiǎn)單。
因此，一個(gè)產(chǎn)品的成功在于用戶是如何看待它的。在使用產(chǎn)品時(shí)，人們通常用以下方法來評(píng)估他們的體驗(yàn):
是否給我?guī)韮r(jià)值?
容易使用的嗎?
使用起來舒服嗎?
個(gè)人是否成為忠實(shí)于產(chǎn)品的普通用戶取決于對(duì)這些問題的回答。
尼爾森·諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐·諾曼（Don Norman）在 90 年代發(fā)明了“用戶體驗(yàn)”一詞，稱“用戶體驗(yàn)包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的方方面面。”
用他自己的話來說：“我發(fā)明了這個(gè)術(shù)語是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太窄了。我想要在這個(gè)系統(tǒng)中涵蓋個(gè)人體驗(yàn)的全部方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)，圖形，界面，物理交互，和手冊(cè)。”
總之，UX是影響用戶與產(chǎn)品交互的所有東西。
用戶體驗(yàn)是關(guān)于感覺的。它超越了人機(jī)交互(HCI)，并特別強(qiáng)調(diào)了人性化的一面。人們把一次體驗(yàn)歸類為個(gè)人時(shí)刻。
用戶體驗(yàn)依賴于產(chǎn)品使用的上下文。UX涉及到理解用戶操作的更大的上下文，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在他們的生活中扮演的角色。
用戶的經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨時(shí)間而變化。用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的。例如，當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品上市，或者一個(gè)新用戶嘗試一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他們可能會(huì)感到困惑，并且有復(fù)雜的感覺，因?yàn)樗麄儧]有任何背景去期待什么。稍后，當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品更熟悉，并依賴于產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)會(huì)變得越來越積極，因?yàn)樗麄儠?huì)變得情緒化。
在技術(shù)術(shù)語中，UX包括人機(jī)交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實(shí)際的、經(jīng)驗(yàn)的、情感的、有意義的和有價(jià)值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一個(gè)幫你找到在不同領(lǐng)域的有效用戶體驗(yàn)之間的較好點(diǎn)的工具。
Peter Morville的UX蜂巢
可用的：產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單易用。它應(yīng)以一種既熟悉又可理解的方式來設(shè)計(jì)。
有用的：產(chǎn)品必須滿足需求。如果產(chǎn)品沒有在用戶的生活中填補(bǔ)感知空缺，那么他們就沒有真正的理由去使用它。
可取的：產(chǎn)品的視覺美學(xué)需要有吸引力。設(shè)計(jì)元素可以喚起積極的情感和欣賞。
可發(fā)現(xiàn)的：如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。
無障礙：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該被設(shè)計(jì)成即使有殘疾的用戶也可以擁有與其他人一樣的體驗(yàn)。
可信的：公司及其產(chǎn)品需要值得信賴。
當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將外部的六個(gè)元素考慮進(jìn)去時(shí)，它就會(huì)給用戶帶來價(jià)值，最大化用戶的價(jià)值是用戶體驗(yàn)的最終目標(biāo)。
